電話交換機
電話交換機は、公衆交換電話網または企業で使用される電話システムで、電話回線を相互接続して、加入者またはユーザー間、または他の交換機間で通話を確立します。配電盤は、手動の電話交換に不可欠なコンポーネントであり、電気コードまたはスイッチを使用して接続を確立した配電盤オペレーターによって操作されました。
1888年にAlmon Strowgerによって発明された電気機械式自動電話交換機は、世界中の中央電話交換機の手動交換機に徐々に置き換わりました。 1919年、カナダのベルシステムは、長年にわたる手動システムへの依存の後、将来の技術として自動切り替えも採用しました。
それにも関わらず、多くの企業では、20世紀後半まで多くの手動ブランチ交換が機能し続けました。その後の電子機器とコンピューター技術により、オペレーターは豊富な機能を利用できるようになりました。企業の構内交換機（PBX）には、通常、オペレーター用のアテンダントコンソール、またはオペレーターを完全にバイパスする自動アテンダントがあります。
歴史
1876年に電話が発明された後、最初の電話はペアでレンタルされ、これらの2つの機器を操作する当事者間の会話に限定されました。中央交換機の使用は、電信よりもさらに有利であることがすぐにわかりました。 1878年1月、ボストン電話派遣会社は電話オペレーターとして少年を雇い始めました。少年たちは電信事業者として大成功を収めていましたが、彼らの態度、忍耐の欠如、および行動は電話での実際の連絡には受け入れられなかったため、代わりに女性事業者を採用し始めました。したがって、1878年9月1日、ボストンの電話派遣は、最初の女性オペレーターとしてエマ・ナットを雇いました。通常、小さな町では、24時間ベースで電話に応答できるように、オペレータの自宅に配電盤が設置されていました。 1894年、ニューイングランドの電話および電信会社は、1月9日にマサチューセッツ州レキシントンに最初のバッテリー式配電盤を設置しました。
大都市の初期の配電盤は、通常、オペレータが取引所のすべての回線に到達できるように、床から天井に取り付けられていました。オペレーターは、はしごを使ってより高いジャックに接続する少年でした。 1890年代後半、この措置は行数の増加に追いついていませんでした。ミロG.ケロッグは、「Aボード」と「B」のチームとともに、オペレーターが共同で作業するための分割マルチスイッチボードを考案しました。これらのオペレーターは、男性が再び雇用された1970年代初頭までほとんど常に女性でした。コード交換機は、しばしば電話会社の担当者によって「コードボード」と呼ばれていました。 Panelスイッチおよび他の自動スイッチングシステムへの変換により、最初に「B」オペレーターがなくなり、その後通常は数年後に「A」オペレーターがなくなりました。大部分の地方および郊外の配電盤は、小さくシンプルなままでした。多くの場合、顧客はオペレーターを名前で知るようになりました。
電話交換が自動（ダイヤル）サービスに変換されると、交換機は引き続き特殊な目的に使用されました。直接ダイヤルされた長距離電話が出現する前に、加入者は長距離電話をかけるために長距離電話会社に連絡する必要があります。大都市では、112などの特別な番号がしばしばあり、これは長距離オペレータを直接呼び出します。他の場所では、加入者はローカルオペレータに長距離オペレータを呼び出すように要求します。
長距離オペレーターは、呼び出される人の名前と都市を記録し、オペレーターは電話を切って通話が完了するのを待つように発呼者にアドバイスします。各料金所には、遠くの都市への限られた数のトランクしかなく、それらの回線が混雑している場合、オペレーターは中間都市を通る代替ルーティングを試みます。オペレーターは目的地の都市のトランクに接続し、内向きのオペレーターが応答します。内向きのオペレーターは、ローカル情報オペレーターから番号を取得し、呼び出し音を鳴らします。着信側が応答すると、発信元のオペレーターは、通話が開始されると呼び出し側の呼び出し音を鳴らし、開始時刻を記録するように待機するようにアドバイスします。
1940年代には、ダイヤルパルスと多周波オペレーターダイヤルの出現により、オペレーターはタンデムトランクに接続し、遠方の都市の情報オペレーターのNPA（市外局番）とオペレーターコードをダイヤルしました。たとえば、ニューヨーク市の情報オペレーターは212-131でした。顧客が番号を知っていて、ポイントが直接ダイヤル可能な場合、オペレーターは電話をかけます。遠くの都市にダイヤル可能な番号がない場合、オペレーターは着信側にサービスを提供する内向きオペレーターのコードをダイヤルし、番号を鳴らすように彼女に要求します。
1960年代、ほとんどの電話加入者が直接長距離ダイヤルを使用すると、1つのタイプのオペレーターがローカルおよび長距離の両方の機能を提供し始めました。顧客は、コレクトコール、3番目の番号に請求されるコール、または個人間のコールを要求するためにコールする場合があります。コイン式電話からのすべての有料通話には、オペレーターの支援が必要でした。オペレータは、完了しなかった市内番号または長距離番号の入力を支援することもできました。たとえば、顧客がリオーダートーン（高速ビジー信号）に遭遇した場合、「すべての回線がビジー」または宛先交換の問題を示している可能性があります。オペレーターは、異なるルーティングを使用してコールを完了することができる場合があります。オペレーターが番号をダイヤルしても通じなかった場合、宛先都市の内線オペレーターに電話をかけて、番号を試すか、回線をテストしてビジーであるか故障しているかを確認することができます。
これらの目的のために使用されるコード交換機は、1970年代および1980年代にTSPSおよび同様のシステムに置き換えられ、オペレーターの通話への関与が大幅に削減されました。顧客は、オペレーターに対して単に「0」をダイヤルする代わりに、0 + NPA + 7digitsをダイヤルし、その後オペレーターが応答して目的のサービス（コインの収集、コレクトコールでの承認の取得など）を提供します。 TSPSによって自動的に処理されるように呼び出しを解放します。
1970年代後半から1980年代初頭までは、多くの小規模都市で独自のオペレーターが存在することが一般的でした。 NPA（市外局番）には通常、最大の都市が主要な料金センターとしてあり、小さな料金センターはNPA全体に散在する二次都市にサービスを提供します。 TSPSにより、電話会社は小規模な料金センターを閉鎖し、加入者から数百マイル離れた地域のセンターでオペレーターサービスを統合することができました。
操作
配電盤は、通常、それに直面して座っているオペレーターに対応するように設計されています。高いバックパネルがあり、各ジャックは配電盤のローカル拡張（個々の加入者にサービスを提供）または着信または発信トランク回線として指定および配線された雌ジャックの列で構成されています。ジャックはランプにも関連付けられています。
オペレーターの前のテーブルまたはデスク領域には、「キー」、ランプ、およびコードと呼ばれる3ポジションのトグルスイッチの列があります。各列は、フロントキーとリアキー、フロントランプとリアランプ、フロントコードとリアコードで構成され、コード回路を構成します。フロントキーは「トーク」キーであり、オペレーターはその特定のコードペアと話すことができます。古い「マニュアル」ボードとPBXの背面キーは、電話を物理的に鳴らすために使用されます。新しいボードでは、バックキーを使用してコイン電話からお金を収集（取得）します。各キーには、戻る、通常、進むの3つの位置があります。キーが通常の位置にある場合、電気的な通話経路がフロントコードとリアコードを接続します。前方位置にあるキー（フロントキー）はオペレーターをコードペアに接続し、後方位置にあるキーはコードにリング信号を送信します（古い手動交換の場合）。各コードには3線TRS電話コネクタがあります。テスト、呼び出し、音声用のチップとリング。およびビジー信号用のスリーブワイヤ。
コールが受信されると、背面パネルのジャックランプが点灯し、オペレーターは対応するジャックに後部コードを挿入し、フロントキーを前に投げることで応答します。次に、オペレーターは発呼者と会話し、発呼者は発言したい相手にオペレーターに通知します。それが別の内線である場合、オペレータはフロントコードを関連するジャックに配置し、フロントキーを後方に引いて着信側を呼び出します。接続後、オペレーターは両方のコードを「上」にしておき、キーを通常の位置に置いて、当事者が会話できるようにします。監視ランプが点灯して、通話者が会話を終了してオンフックになると、オペレーターに警告します。どちらの当事者も、問題に対する支援が必要な場合に備えて、スイッチフックを1秒間押してから放すことにより、オペレータの監視ランプを「フラッシュ」できます。オペレータがコードを引き下げると、配電盤の後ろにあるプーリーの重りがコードを引き下げ、絡まりを防ぎます。
トランクでは、オンフック信号とオフフック信号が双方向に通過する必要があります。一方向トランクでは、発信元またはAボードがオフフックのショートとオンフックのオープンを送信し、終端またはBボードが通常の極性または逆極性を送信します。この「逆バッテリ」信号は、後の自動交換に引き継がれました。
