電話バンキング

電話バンキングは、銀行またはその他の金融機関が提供するサービスで、顧客は、銀行支店を訪問したり、銀行の支店やATM。通常、電話バンキングの時間は支店の営業時間よりも長く、一部の金融機関は24時間ベースでサービスを提供しています。ただし、銀行によっては、電話バンキングを介してアクセスできるアカウントに制限を設けており、通常、取引できる金額を制限しています。

顧客がテレフォンバンキングを介して取引できる金融取引の種類には、口座残高と最新の取引のリスト、電子請求書の支払い、顧客間または他の口座間の資金移動が含まれます。

銀行の観点から見ると、電話バンキングは、現金以外の出金および預金取引のために顧客が銀行支店を訪問する回数を減らすことにより、取引処理のコストを削減します。しかし、2000年代初頭にインターネットバンキングが利用可能になり、2010年代のモバイルバンキングの出現によりさらに衰退して以来、電話バンキングサービスの使用はインターネットバンキングを支持して減少しています。

歴史

電話銀行は、1980年代に利用可能になり、1984年に英国のGirobankによって最初に導入され、1984年に専用の電話銀行サービスが確立されました。しかし、2000年代初期の開発オンラインバンキングは、インターネットバンキングを支持する電話バンキングの使用を長期的に減少させ始めました。モバイルバンキングの出現は、2010年代の電話バンキングの使用をさらに浸食しました。

操作

金融機関の電話バンキング機能を使用するには、顧客はまずサービスのために機関に登録する必要があります。顧客番号（アカウント番号とは異なります）が割り当てられ、顧客の確認のために（さまざまな名前で）独自のパスワードを付与または設定することができます。

顧客は、銀行が設定した特別な電話番号に電話し、顧客番号と数字または口頭のパスワード、または実在の代表者が尋ねたセキュリティの質問を通じて身元を認証します。このサービスは、自動システム、音声認識機能、DTMFテクノロジー、またはライブのカスタマーサービス担当者を使用して提供できます。

インドでは、特定のタスク（残高の確認や送金の実行など）に割り当てられた不在着信番号を利用した電話バンキングのバリエーションが主要銀行によって提供されています。