品質機能の展開

品質機能展開 （ QFD ）は、1966年に日本で開発された方法であり、顧客の声を製品のエンジニアリング特性に変換するのに役立ちます。元開発者の赤尾洋司は、QFDを「定性的なユーザーの要求を定量的に品質を形成する機能を展開し、設計品質を達成するための方法をサブシステムとコンポーネント部品に展開し、最終的には製造プロセスの特定の要素に展開します。」著者は、品質保証と品質管理ポイントでの仕事と、バリューエンジニアリングで使用される機能展開を組み合わせました。

品質の家

QFDの一部である品質の家は、品質機能展開の基本設計ツールです。顧客の欲求（What's）を識別して分類し、それらの欲求の重要性を識別し、それらの欲求（How's）に関連する可能性のあるエンジニアリング特性を識別し、2つを相関させ、それらの相関関係の検証を可能にし、次に目標と優先順位を割り当てますシステム要求。このプロセスは、製品設計のシステム構成レベル（システム、サブシステム、コンポーネントなど）に適用でき、システムのさまざまな抽象化の評価を可能にします。それは、What's and How'sの多数の階層レベルを介して大幅に進歩し、製品の成長（サービスの強化）、および生産（サービスの提供）の各段階を分析します。

品質の家は1972年に三菱重工業の石油タンカーの設計に登場しました。

品質のハウスのアウトプットは、一般的に、ある次元では顧客の要望を、別の次元では相関する非機能要件を伴うマトリックスです。マトリックステーブルのセルには、利害関係者の特性に割り当てられた重みが入力されます。これらの特性は、マトリックスの上部にあるシステムパラメーターの影響を受けます。マトリックスの下部で列が合計されるため、利害関係者の特性に応じてシステムの特性に重みを付けることができます。利害関係者の特性に相関しないシステムパラメータは、システム設計には不要であり、空の行列列で識別されますが、システムパラメータに相関しない利害関係者の特性（空の行で識別される）は、「設計パラメータで対処されない特性」を示します。相関が弱いシステムパラメーターと利害関係者の特性は、情報の欠落を示している可能性がありますが、「相関が多すぎる」マトリックスは、利害関係者のニーズを改善する必要があることを示しています。

適用分野

QFDは、製品設計、製造、生産、エンジニアリング、研究開発（R＆D）、情報技術（IT）、サポート、テスト、規制、およびハードウェア、ソフトウェア、サービス、システムのその他のフェーズなど、幅広いアプリケーションに適用されます。組織。事業計画、パッケージングおよびロジスティクス、調達、マーケティング、販売およびサービスなど、顧客満足を確保するために必要な組織機能。 QFDは、品質改善、品質管理、軍事ニーズ、消費者製品にも展開されています。顧客サービス教育改善のためのアプリケーションおよびホテルなどでのサービス

あいまいさ

ファジーロジックの概念がQFDに適用されています（「ファジーQFD」または「FQFD」）。 2013年にAbdolshahとMoradiが行った59の論文のレビューでは、多くの結論が見つかりました。ほとんどのFQFDの「研究は定量的方法に焦点を合わせて」、顧客の要件に基づいた品質マトリックスの家を構築しました。基準決定分析メソッド。彼らは、製品開発に関連する品質の家以外の要因があることに留意し、メタヒューリスティック手法を「FQFDの複雑な問題を解決するための有望なアプローチ」と呼びました。

派生したテクニックとツール

品質機能展開（QFD）のプロセスはISO 16355-1：2015で説明されています。Pughコンセプトの選択をQFDと連携して使用して、リストされている選択肢の中から有望な製品またはサービス構成を選択できます。

モジュラー機能の展開では、QFDを使用して顧客の要件を確立し、モジュール性に特に重点を置いて重要な設計要件を特定します。品質のハウスと比較して、モジュラー機能の展開に適用されるQFDには3つの主な違いがあります。ベンチマークデータはほとんどなくなりました。チェックボックスと十字は円に置き換えられ、三角形の「屋根」はありません。

ノート