PC World（小売店）

PC Worldは、大衆市場のコンピューターメガストアの小売チェーンです。 1991年11月に設立され、1993年2月にDixons Retailの一部になり、2014年8月にDixons RetailとCarphone Warehouseが合併した後、Dixons Carphoneの一部になりました。世界」ブランド、およびイタリアのPCシティとして。

歴史

1991年11月、Jan Murray率いるVision Technology Group Ltdは、クロイドンのPurley Wayに最初のPC Worldショップをオープンしました。 1993年2月、Dixons Group plc（現在のDixons Carphone）がチェーンを購入したとき、4つのPC Worldショップが存在していました。全国にさらに多くのショップがオープンしたため、拡張期間が続きました。

この拡大は、1996年11月にDN Computer Servicesで始まり、1998年4月にByte Computer Superstores Ltd 、2004年6月にMicroWarehouseが続く一連の買収によって部分的に推進されました。

2006年9月、PC World UKはフランス子会社の経営管理を引き継ぎました。 2006年には、英国とアイルランドに163のPC Worldショップがありました。英国では、1997年9月にPC World Businessが開始されました。2001年3月以来、PC World Businessは大マンチェスタ州ベリーに拠点を置き、独自の管理チームを持っています。

2006年10月、PC Worldは「The Connected Home」を立ち上げ、PCベースのホームエンターテイメントシステムとインストールサービスを販売しました。 2007年から2008年にかけて、PC Worldはブランド変更プログラムの一環として、新しいロゴ、スタッフのユニフォーム、ショップのレイアウトを提案するなど、スタイルを変更する予定でした。この変更は、ブレントフォード、コルチェスター、ポーツマス、ボーンマス、サウサンプトン、ワイト島、エンフィールド、バーンリー、ノースシールドの支店で試行されました。

2008年8月、「提案された」ロゴは棚上げされ、新しいロゴが採用されました。 2008年12月、PC Worldは史上初の損失を報告し、2007年の5240万ポンドの利益に対して、2008年10月までの6か月間に2980万ポンドの潜在的損失を計上しました。

今日のPC World

ショップでは、DSGショップの自社ブランドAdventやPC Lineなど、消費者向けのPC、ラップトップ、周辺機器を幅広く提供しています。ショップには、アドバイスやサービスを提供する「KnowHowデスク」もあります。一部のショップには、マザーボード、ハードドライブ、ケースなどのより基本的なPCコンポーネントを含む「コンポーネントセンター」エリアもあります。

2007年12月13日に、PC WorldがショップでDell PCの販売を開始することが発表されました。これは、Dellがデスクトップとラップトップをより広い市場に販売するために行った多くの動きの1つでした。これには、デルが英国の多くのHMVショップでXPSシステムを販売することも含まれます。

PC Worldは、2009年10月29日にフルハムのワンズワースブリッジにカリーズで最初の2つのメガストアをオープンしました。（アバディーン）2010年6月と7月。

PC Worldは、2018年3月26日から1週間、アイルにある最後のスタンドアロンショップを閉鎖し、現在はオンラインで、カリーズメガストアの一部としてのみ存在しています。

批判

2005年2月、PC Worldは延長保証（保険およびサポートパッケージとも呼ばれます）を強力に推進したことで批判を集め、2013年5月に延長保証を購入しない場合、顧客は外部委託のローカルレート電話サポートを使用する必要がありますソフトウェアの問題については、ハードウェアの問題またはプレミアムレートの電話回線（75ポンド/分であるセットアップを除く、1ポンド/分）。

2004年6月、 どれ？調査では、PCワールドジョイントが顧客満足度で最後にランクされました。 2006年3月、PC Worldは販売スタッフが最大20％の手数料を支払うという評判から逃れようとしたため、「One Team」マーケティングキャンペーンで高圧販売戦略を使用しました。

ボーナスは、顧客満足度などの他の非金銭的指標にも基づいています。ボーナスの削減のための古いスキームの下で275人の最高所得者を補償するために、彼らの基本給は年間約11,000ポンドから約13,000ポンドに16％引き上げられました。

2007年12月、PC Worldのスタッフは若く、知識やコミュニケーションのスキルが不足しているという認識に応えて、「知識の力」と呼ばれるeラーニングコースが6,000人のスタッフによって完了しました。結果は、スタッフが知識を向上させるためのインセンティブとして、クリスマスボーナスに組み込まれました。

2008年1月、 Whichの調査。 PC Worldは、英国の小売店の下位10位にランクされていることが明らかになりました。 2014年6月、 どれ？また、PC Worldが修理のために過充電になり、技術者の技術的能力が不足していると報告しました。これは、7つのサンプルショップからのものでした。

Googleで「コンピュータースーパーストア」と入力した場合、2014年3月に「攻撃的な」PC Worldロゴが表示されました。 2014年6月、BBCの消費者意識向上プログラムWatchdogは、PC Worldが15回のテスト購入のうち9回でHDMIケーブルの誤販売で告発されていることを発見しました。

論争

1997年11月、Gary GlitterはノートパソコンをブリストルのPC Worldの支店に持ち込み、修理を行いました。そこで警察に通知された児童虐待画像が発見され、グリッターはその後、児童ポルノを所持して有罪となりました。この信念はグリッターの評判をひどく傷つけ、彼のキャリアを事実上終了させました。

2006年1月、多くの苦情を受けたPC Worldは、ワイヤレスネットワークに関する誤った情報を提供する広告を削除することを余儀なくされました。また、特に宣伝されているが実際には店頭で入手できない商品に関して、広告に対する他の無数の苦情がありました。

2007年9月に、顧客は、ヒンジに欠陥のある保証付きのラップトップを返品したときに、ラップトップにLinuxオペレーティングシステムをインストールしたため、PC Worldが保証を尊重しなかったため、ただし、障害はハードウェアの問題であり、インストールされているオペレーティングシステムの影響を受けません。

2009年9月、PC Worldのスタッフは、Facebookで顧客に関する虐待的または不快なコメントを投稿したかどうか調査されました。

場所

PC Worldは現在、英国とアイルランドでのみ取引されています。以前は他のヨーロッパ諸国で取引されていましたが、親会社が再び焦点を合わせたため、これらを処分しました。ヨーロッパのショップはPC Cityという名前で取引されていました。 2007年2月、フランスの店舗はヨーロッパ本土で最初に閉鎖されました。

2009年4月、スウェーデンの店舗は閉鎖され、その後オンラインオペレーションはElectroWorldブランドに切り替えられました。スペインの34店舗もPC Cityというブランドで運営されています。ただし、2011年4月、ディクソンズリテールのスペイン市場からの撤退の一環として、すべてのスペインの店舗が閉鎖されました。