fuguja.com
知識ベース

受注処理

注文履行 （英国英語の注文履行 ）は、最も一般的な意味では、販売時点照会から顧客への製品の配達までの完全なプロセスです。 注文履行は、より狭い流通行為またはロジスティクス機能を記述するために使用される場合がありますが、より広い意味では、企業が顧客の注文に対応する方法を指します。

分類

注文履行戦略を定義するための最初の研究は、ハンス・ウォルトマンによって発行され、P：D比率の議論でハル・マザーが続けました。それにより、Pは生産リードタイム、つまり製品の製造にかかる時間、およびDは需要リードタイムです。 Dは次のように表示できます。

  1. 会社が顧客に提示したリードタイム
  2. 顧客が望んでいたリードタイム
  3. 競争力のあるリードタイム

PとDの比較に基づいて、企業にはいくつかの基本的な戦略的注文履行オプションがあります。

  • 受注設計（ETO） -（D >> P）ここでは、製品は顧客仕様に合わせて設計および構築されています。このアプローチは、大規模な建設プロジェクトやF1車などの1回限りの製品で最も一般的です。
  • 受注生産（BTO）; syn：受注生産（MTO） -（D> P）ここでは、製品は標準設計に基づいていますが、最終製品のコンポーネントの生産と製造は、最終顧客の仕様によって行われた注文にリンクしています。この戦略は、ハイエンドの自動車や航空機に典型的です。
  • 組み立て（ATO）; syn：要求へのアセンブル -（D P）ここでは、既存のコンポーネントのストックから顧客の仕様に合わせて製品が構築されます。これは、最終製品をこのように構成できるモジュラー製品アーキテクチャを前提としています。このアプローチの典型的な例は、コンピュータをカスタマイズするデルのアプローチです。
  • 見込生産（MTS）; syn：売上予測（BTF） -（D = 0）ここでは、製品は売上予測に基づいて構築され、完成品在庫から顧客に販売されます。このアプローチは、食料品および小売業で一般的です。
  • デジタルコピー（DC） -（D = 0、P = 0）製品はデジタル資産であり、在庫は単一のデジタルマスターで維持されます。コピーはオンデマンドで作成され、ダウンロードされ、研究論文などの顧客のストレージデバイスに保存されます。

プロセス

より広い意味で、ロジスティック生産システムで可能なプロセスは次のとおりです。

  1. 製品に関する問い合わせ - 製品に関する最初の問い合わせ、ウェブサイトへのアクセス、カタログのリクエスト
  2. 販売見積 -予算または在庫見積
  3. 注文構成 -注文されたアイテムがオプションの選択を必要とする場合、または注文明細は相互に互換性が必要
  4. 注文の予約 -正式な注文の配置または取引の終了（顧客による購入注文の発行）
  5. 注文の確認/確認 -注文が予約および/または受領されたことの確認
  6. 請求書/請求書 -顧客への商業請求書/請求書の提示
  7. 発注/計画 -出荷する品目の供給元/場所の決定
  8. 注文の変更 -必要に応じて注文を変更します
  9. 注文処理 -物流センターまたは倉庫が注文を処理するプロセスステップ（在庫の受け取りと在庫、注文のピッキング、梱包、出荷）。
  10. 出荷 -商品の出荷と輸送
  11. 追跡と追跡 -輸送中の商品の現在および過去の場所を特定
  12. 配達 -荷受人/顧客への商品の配達
  13. 決済 -商品/サービス/配送の料金の支払い
  14. 返品 -商品が受け入れられない場合/不要な場合

戦略的重要性

注文履行戦略は、サプライチェーンの分離点も決定します。これは、システム内の「プッシュ」（または予測駆動型）および「プル」（またはデマンド駆動型のデマンドチェーン管理を参照）要素サプライチェーンが満たされます。デカップリングポイントは常に、販売予測と実際の需要（つまり、予測エラー）の不一致に対応するために必要な在庫バッファです。通常、P：D比率が高いほど、企業は予測と在庫に依存します。 Hal Matherは、この「計画上のジレンマ」に取り組むための3つの方法を提案しています。

  1. 予測精度を改善する
  2. 柔軟性を提供する
  3. 予測エラーを認識し、生産計画を迅速に修正するプロセスを構築する

サプライチェーン内のデカップリングポイントを移動して、予測への依存を最小限に抑え、反動的または需要主導型のサプライチェーン要素を最大化する必要性が高まっています。サプライチェーンの流通要素におけるこのイニシアチブは、トヨタが開拓したジャストインタイムのイニシアチブに対応しています。

注文履行戦略は、企業が製品をカスタマイズし、製品の多様性に対処する方法にも大きな影響を与えます。製品の多様性の影響を緩和するために使用できる戦略には、モジュール性、オプションバンドル、レイトコンフィギュレーション、およびビルドツーオーダー（BTO）戦略があります。これらはすべて、一般に大量カスタマイズ戦略と呼ばれます。デカップリングポイントは、プロセスとサプライチェーン構成の性質に基づいて、サプライチェーンをより重視することができます。

カテゴリ: