オレンジUK

オレンジUKは、1993年に設立され、1994年4月28日に顧客に提供された英国のモバイルネットワークオペレーターおよびインターネットサービスプロバイダーでした。かつてはFTSE 100インデックスの構成要素でしたが、フランステレコム（現在のオレンジSA）によって購入されました2000年に、他のすべてのモバイル通信活動にOrangeブランドを採用しました。 Orange UKは、ドイツテレコムのT-Mobile UKと合併して、2010年に合弁会社EEを設立しました。EEは、Orange関税の新しい接続とアップグレードが撤回される2015年2月までOrangeブランドを運営し続けました。既存のオレンジのお客様は、2019年3月まで計画を継続できます。

歴史

背景：1990〜1994

オレンジブランドの創設は、1990年に英国で「マイクロテルコミュニケーションズリミテッド」（Pactel Corporation（アメリカ）、British Aerospace、Millicom、Matra（フランス語）が最初に結成したコンソーシアム）の設立により始まりました。その後、BAeが完全に所有することになります。 1991年7月、香港に拠点を置くコングロマリットであるHutchison Whampoaは、BAeとの株式交換により、Microtelの65％の支配権を取得しました。王国。株式交換契約により、BAeはHutchison Telecommunications（UK）Ltdの30％の株式を取得しました。

オレンジの発売と拡張：1994–1999

HutchisonはMicrotelをOrange Personal Communications Services Ltdに改名しました。 1994年4月28日に、英国のモバイルネットワーク市場で「 オレンジ」 1800 MHz GSMネットワークが開始されました。当時、電気通信会社の珍しい名前であったオレンジブランドは、クリスモス（マーケティングディレクター）が率いるマイクロテルの社内チームによって作成され、マーティンキーオ、ロブファーネス、イアンポンドの支援を受けました。ブランドコンサルタントのWolff Olinsは、ブランドの価値とロゴのデザインを担当し、広告代理店WCRSは、オレンジのスローガン「未来の明るい、未来のオレンジ」を作成しました。英国でオレンジを立ち上げたチームは、マルコム・ウェイが率いており、後に最高経営責任者となったハンス・スヌークが率いました。

持株会社の構造は、1995年にOrange plcの設立とともに採択されました。 1996年4月、オレンジは上場し、ロンドン証券取引所とNASDAQに上場しました。大半はハッチソンが所有し（48.22％）、続いてBAe（21.1％）です。 1996年6月、24億ポンド相当のFTSE 100に参入した最年少企業となりました。 1997年7月までに、オレンジは100万人の顧客を獲得しました。

オレンジおよびフランステレコムの一部の買収：1999–2009

公開会社としての任務は、1999年10月に終了しました。1999年10月、ドイツの複合企業Mannesmann AGによって330億米ドルで買収されました。マンネスマンによるオレンジの買収により、ボーダフォンはドイツ企業に敵対的な買収入札を行いました。その後まもなく、2000年2月、ボーダフォンはマンネスマンを1,830億米ドルで買収し、EUの規制により2つのモバイルライセンスを保持できないため、オレンジを売却しました。 2000年5月、フランステレコムはボーダフォンからのオレンジのグローバル事業を370億米ドルで買収すると発表し、2000年8月に取引が完了しました。

フランステレコムはその後、すべてのモバイルテレコミュニケーションをオレンジにリブランドしました。同社は当初、フランステレコムが100％所有していました（ただし、一部の国内事業会社には少数株主が引き続き存在します）。 2001年にIPOで15％が売却されましたが、2003年にフランステレコムが発行済み株式を買い戻しました。

T-Mobile UKとの合併：2009–2015

2009年9月8日に、フランステレコムとTモバイルの親会社であるドイツテレコムは、英国事業を統合して市場の37％を占める最大のモバイルオペレーターを設立するための高度な協議を行っていると発表しました。 Orangeブランドは、少なくとも最初の18か月間は保持される予定でした。

Consumer FocusとCommunications Consumer Panelは、2009年12月に当時の競争委員であるNeelie Kroesに、ブリュッセルではなく英国の当局による合併の調査を求める共同書簡を送りました。英国のフェアトレーディングオフィスは、2010年2月にEUに提案された取引の調査を許可するよう依頼し、合併が競争に「重要な」影響を与える可能性があると考え、この呼びかけに参加しました。

2010年3月1日、欧州委員会は合併を承認しました。これは、合併企業が所有するスペクトルの25％を1800 MHz無線帯域で販売し、小規模のライバル3とのネットワーク共有契約を修正することを条件としています。

2010年4月1日、ドイツテレコムとフランステレコムは取引を完了し、英国ベースの事業の合併を完了したため、オレンジUKとT-Mobile UKは消滅しましたが、ブランドは新規顧客向けに2015年まで、2019年まで維持されました既存の顧客向け。 2010年5月11日に、オレンジとT-Mobileの両ブランドは英国のハイストリートに残ると発表されましたが、合併後の新しい親会社はEEと呼ばれます。オレンジのブロードバンドサービスは、2012年10月30日にEEブロードバンドとしてブランド変更されました。

ブランドの段階的廃止：2015-2019

2015年2月、オレンジUKの親会社であるEEは、オレンジ（T-Mobileとともに）の新規顧客に対する関税を撤回したことを発表しました。アップグレードを希望する既存のお客様は、EE価格プランを選択する必要がありました。

2015年7月より、オレンジの従量課金制のお客様は、プレミアムレートをダイヤルし、ディレクトリ照会番号を取り消すことができました。 EEプランに移行することを勧められているサービスを呼び出す必要がある人。

Orangeの残りの顧客は、2019年の初めに、3月までにEEプランに切り替える必要があるか、サービスが終了することを通知されました。これは、英国でのオレンジサービスの終了を意味します。

サービス

Orange UKでは、毎月のサービスプランの支払いに応じて支払いを提供しています。

他のプリペイドプランと同様に、モバイルでの支払いは、クレジットカードまたはデビットカードから領収書として印刷されたバウチャーで購入したスワイプカード、インターネット経由で携帯電話にチャージできます。

EEが買収されるまで、オレンジUKはGPRS、EDGE、3G HSDPAサービスを運営していました。その後、これはT-Mobileのネットワークと統合されました。オレンジの2Gネットワークは、英国人口の99％をカバーし、英国で最大の統合3G / 2.5Gネットワークを持っていました。オレンジは、2008年に1日あたり最大150万ポンドをネットワークに投資したと主張しました。 2009年、オレンジUKはモバイルネットワークのアウトソーシングを決定しました。そのため、2009年3月に、ノキアシーメンスネットワークスがオレンジUK 2G / 3Gモバイルネットワークの今後5年間の管理、計画、拡張、最適化、および保守サービスの提供に選ばれました。現在、オレンジのお客様は、EEの標準2Gネットワークと一緒に英国最大の3Gネットワークにのみアクセスできます。 EEの4Gネットワークを使用したいお客様は、オレンジプランからEEにアップグレードする必要があります。

これに加えて、UK UKは同じブランドでDSLサービスを提供しました。当初は英国でフリーサーブとして運営されていましたが、フランステレコムに買収され、ワナドゥーとリブランドされ、2006年6月1日にワナドゥーはオレンジとリブランドされました。 OrangeがDSLブロードバンドサービスを開始したとき、「無料」で提供し、TalkTalkが市場シェアを獲得しました。同社は、モバイルとDSLブロードバンド製品を統合し、モバイルサービスと一緒にDSLブロードバンドサービスを補助料金で提供しようとしました（オレンジブロードバンドネットワークエリアのオレンジモバイルユーザーに対して月額最大15ポンド割引）。オレンジは、モバイル、固定電話、DSLブロードバンドを統合する「トリプルプレイ」サービスを提供しました。 Orange UKは、VoIPテクノロジーとWiFiを統合したLiveboxを提供していた最高のブロードバンドサービスを使用していましたが、最近ではこのルーターがNetgearルーターに置き換えられました。

価格プラン

2000年に、Orangeは多くの電話をかけないが連絡を取り合う必要があるユーザー向けに設計された「Out Here」と呼ばれる特別な限定プランを導入します。従量課金制（PAYG）のユーザーが、実際に標準の条件に優先する独自の条件のセットを使用して契約を購入できるようにするこの種のインセンティブを提供することは、これまで知られていませんでした。オレンジのすべてのショップ、ラジオ、テレビで英国の大規模な広告キャンペーンが実施されました。たった15ポンドの1回限りの支払いで、毎日5つの無料テキストが詰め込まれたSIMカードと、再びチャージする必要のないオレンジブランドのドローストリングバッグを受け取ります。

2006年4月、オレンジは顧客ごとに異なるライフスタイルを対象とした4つのパッケージを提供し、その提供を差別化することにより、契約の提供を変更しました。多くの娯楽の中で、オレンジはパッケージの名前を動物に変更しました：ドルフィン、カナリー、ラクーン、パンサー。一部のプランでは、無制限の時間（固定電話またはOrange UKモバイル）、テキスト、またはデータがあります。これに加えて、オレンジは、Solo and Sense（共有プラン）専用のビジネスプランを提供しています。また、オレンジは「マジックナンバー」を提供します。これは、契約上の他のオレンジUKモバイルへの無制限の無料通話またはPAYGでの「1時間の通話、1分間の支払い」です（「マジックナンバー」として追加する必要があります）。

オレンジは、2008年4月後半に、動物をPay as as youに拡張し、ドルフィン、ラクーン、カナリア、キャメル、およびモンキーを紹介しました。ドルフィン、モンキー、カナリーはボーナスを提供しますが、ラクーンは割引通話料金であり、キャメルは海外への割引通話を提供する海外通話料金です。

オレンジは、他のモバイルネットワークと同様に、毎月の支払いとビジネスプランに応じて、「どこでもインターネット」料金を支払います。 2010年5月の月払いの関税名は動物のテーマと一致し、オレンジは1か月契約と12か月契約の両方で利用できるドルフィンとラクーンの両方のインターネット利用プランを提供しました。 2011年8月に価格計画が改訂され、名前が小、中、大に変更されました。ホームブロードバンドと同様に、オレンジのモバイルユーザーは、モバイルブロードバンドプランで5ポンドの割引を受けました。事業計画は「Business Everywhere」のままでした。 12か月のプランには、USBモデム（またはドングル）が無料で付属していました。顧客は、1か月のプランでドングルの小額を支払う必要がありました。「モバイルWiFi」と呼ばれるポータブルWiFiドングルも購入できます。このサービスは、ネットワークのEDGE、3G、HSDPA、およびHSUPAネットワークで動作し、最大3.6 Mbit / sの速度を提供しました。オレンジは2008年6月に、この速度を英国の上位30都市で7.2 Mbit / sに、上位5都市で14.4 Mbit / sに上げると発表しました。

オレンジショップ

オレンジは、競合他社と同様に、300を超える店舗を持つ小売不動産を運営しています。これらは「The Orange Shop」としてブランド化され、間接販売チャネルとして運営されていました。

オレンジの親会社であるEEは、2012年9月に、4Gネットワークの発売日である2012年10月30日までに、すべてのオレンジおよびTモバイルストアを「EE」ストアとしてリブランドし、3つのブランドすべての製品を提供すると発表しました。現在、英国には約700のEEストアがオープンしています。 2015年2月以降、EE製品のみが店舗で入手可能になりました。

マーケティング

オレンジゴールドスポット

2012年まで、英国のほとんどの映画館で、オレンジの広告は映画の直前、他の広告や映画の予告編の後に表示され、まだ携帯電話をオフにしていない場合は携帯電話をオフにするように促しました。これらは正式には「オレンジゴールドスポット」として知られていました。広告には次のような有名人が登場しました。ロブ・ロウ、デニス・ホッパー、マコーレー・カルキン、パトリック・スウェイジ、キャリー・フィッシャー、ジョン・クリーズ、ユアン・マクレガー、Aチーム。スケッチ全体を通して、ブレナン・ブラウンとスティーブ・ファーストが演じる架空のオレンジのエグゼクティブのペアは、製品が完全に「場違い」（西洋の携帯電話）であるにもかかわらず、製品配置を通じてオレンジを宣伝する映画にアイデアを操作しますフィルムはその一例です。キャッチラインは、「携帯電話で映画を台無しにしないでください。オフにしてください」です。 5年後、Orangeは広告代理店を変更し、架空のOrange Film Funding Boardを、キャラクターが映画スタジオを運営する広告に置き換え、携帯電話の参照が挿入されたクラシック映画を作り直しました。

2010年4月、近日公開予定の特定の映画を取り上げたゴールドスポットが、オレンジ映画基金委員会のパロディに取って代わりました。 20世紀フォックス、ウォルトディズニーピクチャーズ、ヴァーティゴフィルムズ、ニューイメージがリリースした特定の映画を宣伝する新しい広告では、不満を訴えるためにキャラクターを壊す前に、オレンジの製品配置に合わせて映画撮影シーンのスターが登場します。最初の広告では、 Aチームのキャスト、続いてガリバー旅行のジャックブラック、 リオのジェシーアイゼンバーグ、アンハサウェイ、 ポチチェ 、 マペット 、 エクスペンダブルズ2 、 スウィーニーが出演しました 。

2012年、オレンジの広告は、ケビンベーコンをフィーチャーした親会社EEの広告に置き換えられました。

これに加えて、オレンジは2003年から2014年まで「オレンジ水曜日」を提供しました。これにより、オレンジのお客様は、参加映画館でテキストメッセージで2枚1枚の映画チケットを申請できます。これは、オレンジが静かな週に映画館への訪問を増やしようとした結果でした。 Orange Tuesdaysプロモーションでは、Orangeのお客様にPizzaExpressレストランでの無料の前菜付きのメインコースに2通を提供することもできました。映画のチケットと食事の提供の両方に必要なのは、オレンジのテキストチケットのみで、購入時に入力します。 EEは、2014年12月11日にオレンジ水曜日のプロモーションが2015年2月25日に終了することを発表しました。

協賛

オレンジは、2000年から2002年まで、Arrows F1チームを後援しました。

オレンジの映画へのコミットメントを念頭に、オレンジは2012年まで英国映画アカデミー賞を主催しました。これには、独自の名前であるオレンジライジングスター賞が含まれています。 2013年以降、スポンサーシップはEEに切り替わりました。

オレンジUKは、グラストンベリーフェスティバルと提携してモバイル充電施設を提供し、音楽の奨学金を提供する音楽への取り組みも示しています。

スローガン

2008年、オレンジのスローガンである「未来の明るい-未来のオレンジ」は、その不幸な財産を救うために長年のCEOであるトム・アレクサンダーによって落とされました。

2008年7月から2013年にかけて、「私は」が主なスローガンになりました。「私は誰のためでもある」から短縮されましたが、子会社のスローガンは会社の製品やサービスを説明するために使用されました。、ファズが少ない」とSamsung Soulハンドセットを説明しました。

論争

データ保護

2007年、オレンジは、個人情報の使用に関する顧客からの苦情を受けて、情報コミッショナーズオフィス（ICO）によって1998年データ保護法に違反していることが判明しました。その後、オレンジは同法の要件を強化することに同意しました。同社はまた、個人データの取り扱いについてマスコミで非難された。これは、Orangeの顧客データがスラミングの実施で独立したモバイル販売会社によって使用されているという苦情を受けたためである。オレンジは関与を否定しました。

値上げの試み

2009年8月、オレンジは、すでに契約中の顧客に対するサービスのコストを引き上げようとしました。ユーザーは、これが契約違反であるため、法的に契約をキャンセルすることが許可されていることを知らされました。オレンジは彼らの決定を覆し、値上げは先に進まなかった。

2011年12月、オレンジは顧客ベースにテキストを送信して、RPIレートをわずかに下回るだけ月額契約料金を引き上げていることを通知しました。彼らは4.34％の増加を課し、1月8日に施行されました。オレンジが契約中にインフレによって増加することを許可したと思われる条項、4.3.1条項は、もはや存在しない統計局を参照しているため、欠陥があることが確認されました。具体的には、オレンジは「統計の月間ダイジェストで中央統計局が発行した小売価格の全品目指数」を参照しました。完全な利用規約はこちらとこちらでご覧いただけます。オレンジは、以前の契約での不正確な文言は法的拘束力があると主張しますが、この問題に関して提起されたすべての既知の訴訟を解決することを選択しました。

2年後、T-Mobileとの合併後、合併した企業は、既存の月払い顧客の合意された関税を引き上げる意思を再び示しました。条項4.3.1が変更され、「小売価格のすべてのアイテムインデックスのパーセント増加以下の量で（パーセントとして）料金を増加させる通知書をお客様に提出した場合、顧客が契約をキャンセルできないようになりました。または、インフレの測定値を随時公表する権限を与えられた政府機関が公表し、書面による通知を送付する日付の前に合理的に可能な限り近い日に公表されたその他の統計的測定値」。これにより、多くのお客様が条項の変更を使用して、オレンジとの携帯電話契約をキャンセルしました。