マネージドサービス

マネージドサービスとは、運用の改善と経費の削減を目的とした特定のプロセスと機能を積極的にアウトソーシングすることです。これは、サービスプロバイダーがオンデマンドサービスを実行し、行われた作業についてのみ顧客に請求するブレーク/フィックスまたはオンデマンドアウトソーシングモデルの代替です。

このサブスクリプションモデルでは、クライアントまたは顧客は管理対象の組織またはシステムを所有または直接監視するエンティティであり、管理対象サービスプロバイダー（MSP）は管理対象サービスを提供するサービスプロバイダーです。クライアントとMSPは、関係のパフォーマンスと品質のメトリックを示す契約上のサービスレベル契約に拘束されます。

利点と課題

マネージドサービスの採用は、最新のテクノロジーを維持し、スキルにアクセスし、コスト、サービスの品質、およびリスクに関連する問題に対処するための効率的な方法となることを目的としています。多くのSMBおよび大企業のITインフラストラクチャコンポーネントがクラウドに移行し、MSP（マネージドサービスプロバイダー）がクラウドコンピューティングの課題にますます直面しているため、多くのMSPが社内クラウドサービスを提供するか、クラウドサービスのブローカーとして機能していますプロバイダー。最近の調査では、申し出人の不本意よりもクラウドコンピューティングの知識と専門知識の不足が、この移行の主な障害であると主張しています。たとえば、輸送業では、多くの企業が燃料および運送業者のコストの大幅な増加、ドライバー不足、顧客サービス要求、およびグローバルなサプライチェーンの複雑さに直面しています。日々の輸送プロセスの管理と関連コストの削減は、輸送管理サービス（または管理輸送サービス）プロバイダーの専門知識を必要とする大きな負担として発生します。

歴史と進化

MSPの進化は1990年代に始まり、ITインフラストラクチャのリモートサポートへの道を開いたアプリケーションサービスプロバイダ（ASP）が登場しました。サーバーとネットワークのリモート監視と管理の当初の焦点から、MSPのサービスの範囲は、モバイルデバイス管理、管理セキュリティ、リモートファイアウォール管理とサービスとしてのセキュリティ、管理印刷サービスにまで拡大しました。 2005年頃、Karl W. Palachuk、Amy Luby（マネージドサービスプロバイダーサービスネットワークのHigh Street Technology Venturesの設立者）、およびErick Simpson（マネージドサービスプロバイダー大学）は、マネージドサービスビジネスモデルの最初の支持者であり先駆者でした。

マネージドサービスのトピックに関する最初の本： SMBコンサルタント向けサービス契約：マネージドサービスのクイックスタートガイドと 成功するマネージドサービスの実践ガイドは、それぞれ2006年にPalachukとSimpsonによって発行されました。それ以来、マネージドサービスビジネスモデルは、エンタープライズレベルの企業の間で定着しています。付加価値再販業者（VAR）コミュニティがより高いレベルのサービスに進化するにつれて、マネージドサービスモデルを採用し、SMB企業に合わせて調整しました。

ニューエコノミーでは、ITメーカーは現在、「ボックスシフト」の再販から、よりカスタマイズされたマネージドサービスの提供に移行しています。この移行では、無形のマネージドサービスの請求および販売プロセスが、従来の再販業者の主な課題として現れます。

マネージドサービス市場は、2017年の推定152.45億ドルから2022年には257.84億ドルに成長すると予想されており、CAGRは11.1％です。 ITがすべてのビジネスオペレーションを推進するにつれて、ビジネス目標の信頼性と継続性を確保するために、管理されたITサービスを組織のすべてのレベルに合わせる重要性が高まっています。

一般的なマネージドサービス

情報技術分野では、最も一般的なマネージドサービスは、接続と帯域幅、ネットワーク監視、セキュリティ、仮想化、および災害復旧を中心に進化しているようです。管理されたサービスには、従来のアプリケーションおよびインフラストラクチャ管理のほかに、ストレージ、デスクトップおよび通信、モビリティ、ヘルプデスク、テクニカルサポートが含まれる場合があります。一般に、一般的なマネージドサービスには次のアプリケーションが含まれます。

マネージドサービスプロバイダー

定義

マネージドサービスプロバイダー（MSP）は、ほとんどの場合、事前に、またはサービスが必要であるとMSP（クライアントではなく）が判断したときに、クライアントに定義済みのサービスセットを提供し、管理する責任を負う情報技術（IT）サービスプロバイダーです。ほとんどのMSPは、前払いのセットアップ料金または移行料金と継続的な定額またはほぼ定額の月額料金を請求します。 MSPは、クライアントに代わって人材派遣サービスを管理および調達するファシリテーターとして機能する場合があります。そのようなコンテキストでは、透明性と効率性のためにベンダー管理システム（VMS）と呼ばれるオンラインアプリケーションを使用します。マネージドサービスプロバイダーは、企業のような災害復旧計画の作成にも役立ちます。マネージドサービスプロバイダーは、IT予算が限られている中小企業にとって最も有用であると判明する傾向があります。 。

マネージドサービスモデルは、民間企業、特にフォーチュン500企業で有用であり、政府の興味深い未来を持っています。

主な選手

主なマネージドサービスプロバイダーは、米国（IBM、Accenture、Cognizant）、ヨーロッパ（Atos、Capgemini）、およびインド（TCS、Infosys、Wipro）から発信されています。