知的な顧客

インテリジェントな顧客機能またはインテリジェントクライアント （ IC ）は、ホスト組織内の社内機能であり、組織の一部またはすべてに代わって、定義されたサービスまたはサービス範囲の所有権、管理、およびその組織への配信を担当します。 ICサービスの例には、IT / ISサービス、財産と施設、プロジェクトの提供、人事、マーケティング、研究開発が含まれます。 ICが責任を負うサービスは、ホスト組織（スタッフのメンバー）によって採用されたリソースによって提供されるか、市場から調達することができます（外部委託サービス）。 ICは、定義されたマネージドサービスがメリットを提供するために必要な組織のコアビジネスと戦略の重要な側面を理解して把握し、組織が理解できる言語でそのサービスの表現を提供するために、ホスト組織との関与を担当します、組織が資金を提供することに同意するもので、通常はサービスレベル契約です。サードパーティがサービスの一部または全部を提供する場合、この契約は仕様またはサービス要件ステートメントで利用する必要があります。入札書類の一部としてのこの仕様により、外部委託サービスの調達が可能になります。

ICは、ホスト組織とサプライチェーンの両方に面していると見なされることがよくあります。ただし、通常、「インテリジェントな顧客機能/クライアント」という用語を使用するのはサプライチェーンです。 ICは、要件を適切に指定し、サービスの提供を管理するために、サードパーティによって提供されるサービスの十分な技術知識を保持する必要があります。

ICは単一の人の責任となります。たとえば、プロジェクトマネージャー。ただし、戦略、戦術、および運用レベルで組織を広く理解するための要件では、定義され、委任された責任を持つチームまたは組織がICの役割を実行する必要があります。通常、ICの役割では、ICの責任範囲内にあるサービスの要件を取得するホスト組織のディメンション、財務、資産、およびリソースを表すデータの収集と管理が必要です。組織のデータの理解と解釈、および組織の現在および将来のニーズを満たすためにICのサービスをどのように提供するかは、ICの中心的な責任です。

イギリスでの使用

労働安全衛生局の原子力規制局は、請負業者のライセンシー使用に関連して「知的顧客」の概念を開発し、国際的に受け入れられています。

政府商務省は、情報システム管理のコンテキストでインテリジェントな顧客機能を定義しています。