顧客基盤

顧客ベースは、ビジネスの商品またはサービスを繰り返し購入する顧客のグループです。これらの顧客は、企業の主な収益源です。顧客ベースは、市場調査や過去の経験を通じて顧客の行動がよく理解されているビジネスのターゲット市場と見なされる場合があります。顧客ベースに依存することは、成長と革新を困難にする可能性があります。

主に大企業で構成される顧客ベースを持つ企業は、中小企業を追求することで顧客ベースを増やすことができます。

法的問題

法的観点から見ると、顧客ベースとは、特定の起業家（顧客）に実際にまたは契約上関連する特定の起業家（顧客）の商品を購入またはサービスを使用するエンティティに関する機密データのアクセス可能なコレクションであり、測定可能な経済的価値があり、結論または実行を可能にしますそれらの顧客との契約の。この意味での顧客ベースは、一般的に、非技術的ノウハウの一種としてそれを認識するための条件を満たします。顧客ベースは取引される可能性があり、特に、販売される可能性があり、誰かにそれを使用する権限を与えることができます。顧客ベースは、現物寄付として会社に寄付されることもあります。

ベースの構築

すべてのビジネスは顧客なしで始まります。これらの新興企業は、誰かが購入するものにゆっくりと進化する抽象的なアイデアから始まります。これらの製品が抽象的なアイデアから原始的なオブジェクトに進化し、さらに洗練されると、製品を作成したビジネスは顧客を獲得し始めます。満足した顧客は、企業のリピーター購入者およびコア顧客になります。これは、顧客ベースを作成するプロセスです。ほとんどの場合、スタートアップの成功は、低収入で低コストのローエンドまたはダウンマーケットの顧客から始まります。購入する製品またはサービスが洗練され、作り直されるにつれて、企業は、製品がより高いレベルの機能、使用、または価値に達するにつれて、製品に興味を抱くハイエンドの顧客を獲得します。これらの優先度の高い顧客への移行が続くにつれて、彼らは会社にとってより大きな収入源になり始め、徐々にビジネスが最も重要な主要なベースになります。ローエンドの顧客からより高価で収益性の高い顧客に移行するこのプロセスは、アップストリームとして知られ、破壊的イノベーションの理論の不可欠な部分です。

企業は、コア市場を損なわないように非常に競争力があります。販売者は、購入者を調査して顧客の認知度を高めます。実際、製品を顧客指向に保つことは非常に重要な優先事項となっており、マネージャーからマーケティング担当者まで、あらゆるタイプのビジネス管理者に、販売可能な商品の改善と創造を念頭に置いて教育することがビジネススクールの大きな焦点となっています製品。既成企業が既存顧客にコア顧客を失うことは非常にまれであり、既成企業が突然かつ簡単な方法で消費者基盤を失うとき、これを可能にした既存企業の巧妙な動きではなかったと述べられています、むしろ確立された会社の結果は「ボールを落とす」。

顧客ベースの顧客

企業が顧客基盤を拡大し、満足させる経験を積むにつれて、顧客はそのビジネスに慣れて、特定のタスクを達成します。会社または製品のブランド名は、顧客が使用するタスクと相関する場合もあります。 Xerox、Kleenex、およびBand-Aidは、製品自体の一般名として使用されているブランド名の極端な例です。実際、顧客が購入に継続的に満足している限り、特定のタスクを達成するためにその会社のブランドに行くという行為は習慣的になります。

繰り返し購入するユーザーやユーザーも、「口コミ」広告のソースであるため、さらなる理由で役立ちます。調査によると、ブランドに対する顧客満足度は、同じ顧客と新規顧客の両方からより多くの購入につながることが示されています。満足している顧客は製品の楽しさを表現するか、友人に製品を見せて試してもらうだけでなく、不満な顧客は製品に反対したり、まったく言及しなかったりします。もちろん、中核となる消費者は会社のブランド名の主な普及者であり、消費者が消費するものが好きになるほど、消費者を取り巻く人々が関心を持ち、顧客になる可能性が高まります。

顧客優先度のシフト

コンテンツの消費者は最終的に完全に飽和状態になり、以前のように製品をアップグレードする必要がなくなります。この顧客は興味を失い始め、ビジネスの通常の買い手になるのをやめます。企業は高級市場を漂流する傾向があるため、多くのローエンドの顧客は追いついていません。これらの顧客は、元の会社の通常のアップグレードよりも価値のある機能を持つ代替製品またはサービスを求めて他の会社に頼る傾向があります。元の会社は、これらの顧客がハイエンドの顧客に優先順位をシフトしているため、これらの顧客の退職も許可しています。

古い中核顧客は優先順位を失うため、彼らに販売した会社は彼らを維持するためにそれほど激しく戦うことはありません。古い顧客のために戦うと、新しい、より収益性の高い人々を失う危険性があります。これにより、新興企業は、確立された企業が経験したのと同じサイクルを経て、興味深く、これらの顧客を獲得することで、新興企業が上流に移動し始めることができます。ハイエンドの顧客を追いかけ、利益の少ない顧客が優先順位を失い、上昇する既存企業から奪われるようにすることで、企業はその基盤をまったく新しい人々にシフトすることができます。

脚注