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コーポレートコミュニケーション

コーポレートコミュニケーションは、企業が依存する利害関係者の間で好ましい視点を作り出すことを目的とした、すべての内部および外部コミュニケーションの管理と調整に関与する一連の活動です。これは、従業員、メディア、チャネルパートナー、一般大衆などの企業オーディエンス、組織、または機関がオーディエンスに発行するメッセージです。組織は、一貫性、信頼性、倫理を伝達するために、すべての利害関係者に同じメッセージを伝えることを目指しています。

コーポレートコミュニケーションは、組織がその使命を説明し、その多くのビジョンと価値を利害関係者へのまとまりのあるメッセージにまとめるのに役立ちます。コーポレートコミュニケーションの概念は、利害関係者を組織にリンクする統合的なコミュニケーション構造と見なすことができます。

方法と戦術

タスク計画とコミュニケーションの3つの主要なクラスターは、ビジネスのバックボーンとビジネス組織の活動を形成します。これらには、管理コミュニケーション、マーケティングコミュニケーション、および組織コミュニケーションが含まれます。

  • 管理コミュニケーションは、管理者とその内部および外部の対象者の間で行われます。管理コミュニケーションをサポートするために、組織はマーケティングコミュニケーションと組織コミュニケーションのスペシャリストに大きく依存しています。
  • マーケティングコミュニケーションは、ほとんどの組織で予算の大半を占めており、製品広告、ダイレクトメール、個人販売、スポンサー活動で構成されています。
  • 組織のコミュニケーションは、広報、広報、投資家向け広報、環境コミュニケーション、企業広告、従業員コミュニケーションの専門家で構成されています。

コーポレートコミュニケーションの責任は次のとおりです。

  • 「ブランドの背後にある会社」のプロファイルを促進する(企業ブランディング)
  • 会社の希望するアイデンティティとブランドの特徴の不一致を最小限に抑える
  • コミュニケーションのタスクを委任する
  • コミュニケーションの問題に関する決定を下すための効果的な手順を策定し、実行する
  • 企業目標のための内部および外部サポートを動員する
  • 国際的な企業と調整する

米国の何百もの大企業を対象とした会議委員会の調査によると、80%近くが、メディアリレーション、スピーチライティング、従業員コミュニケーション、企業広告、コミュニティリレーションなどの企業コミュニケーション機能を備えています。多くの場合、一般の人々は、特定の問題を抱えている自主活動家の非政府組織(NGO)によって代表されています。

ほとんどの企業には、社内コミュニケーション、マーケティングコミュニケーション、投資家向け広報、政府関係、広報など、さまざまな対象者とのコミュニケーションを行う専門家の専門グループがあります。

構成部品

コーポレートブランディング

コーポレートブランドとは、単一の名前、共有の視覚的アイデンティティ、および共通のシンボルセットの下で、一般向けに製品またはサービスのグループを結合する会社の認識です。コーポレートブランディングのプロセスには、社内外の利害関係者との良好な関係と好評を生み出すことが含まれます。コーポレートブランディングイニシアチブの目的は、会社の製品とビジネスにポジティブなハローを生成し、それらの製品とビジネスのより良い印象を与えることです。

より一般的な用語では、調査は、企業のブランド化が以下の場合に企業が実施する適切な戦略であることを示唆しています。

  • 会社とそのクライアントの間には大きな「情報の非対称性」があります。顧客は会社自体よりも会社の製品に関する情報がはるかに少ない
  • 顧客は会社の製品やサービスを購入する際に高いリスクを感じている
  • ブランドの背後にある会社の特徴は、顧客が購入を検討している製品またはサービスに関連する

企業および組織のアイデンティティ

IDには2つのアプローチがあります。

  • コーポレートアイデンティティは組織の現実と独自性であり、企業コミュニケーションを通じて外部および内部のイメージと評判に一体的に関連しています。
  • 組織のアイデンティティは、そのメンバーが中心的で、際立っており、永続的であると考える組織の特性で構成されています。つまり、組織のアイデンティティは、メンバーが組織の基本的(中央)であり、組織を一意に説明する(区別する)と感じ、長期にわたって組織内で持続する(永続する)属性で構成されます。

次の4種類のIDを区別できます。

  • 認識されるアイデンティティ:メンバーの目には、組織の継続性、中心性、および一意性に典型的なものと見なされる属性のコレクション。
  • 投影されたアイデンティティ:組織の属性の自己表現は、組織がコミュニケーションおよびシンボルを通じて内部および外部のターゲットオーディエンスにブロードキャストする暗黙的および明示的な信号で明示されます。
  • 望ましいアイデンティティ(「理想的な」アイデンティティとも呼ばれる):トップマネージャーが、組織がリーダーシップの下で進化する可能性のあるものを保持する理想的な状況。
  • 適用されるアイデンティティ:組織内のすべてのレベルでの行動とイニシアチブを通じて、組織が意識的および無意識の両方でブロードキャストするシグナル。

企業責任

企業の責任(多くの場合、企業の社会的責任と呼ばれます)、企業市民権、持続可能性、さらには意識的な資本主義は、企業が有権者の信頼と忠誠心を勝ち取るために競うニュースメディアと企業マーケティングの取り組みについて強調されている用語の一部です。

企業責任(CR)は、社会の利益に対する組織の敬意を構成し、その活動が顧客、従業員、株主、コミュニティ、環境などの主要な選挙区に及ぼす影響の所有権をとることによって実証されます。要するに、CRは、企業が従来の収益を超えて、ビジネスの社会的含意に目を向けるよう促します。

企業の評判

評判は、利害関係者による組織の全体的な評価です。それらは、これらの利害関係者が会社の製品の購入、会社のために働くこと、または会社の株式への投資に関心があるかどうかにかかわらず、彼らの期待を満たす組織の能力の利害関係者による集合的な認識です。

2000年に、米国に拠点を置くPR評議会は、メディア組織または市場調査会社が開発した7つのプログラムを特定し、企業が企業の評判を評価またはベンチマークするために使用しました。これらのうち、定期的に実施されるのは4つだけであり、幅広い可視性があります

  • Fortune Magazineの「アメリカで最も賞賛されている企業」
  • Young&Rubicamによる「ブランド資産評価者」
  • 評判研究所による「RepTrak」
  • インターブランドによる「ベストグローバルブランド」

危機コミュニケーション

危機通信は、評判に対する公的な課題に直面している個人、企業、または組織を保護および防御するように設計された広報専門職の下位専門分野と見なされる場合があります。これらの課題は、政府機関からの調査、犯罪の申し立て、メディアの調査、株主訴訟、環境規制の違反、または法的、倫理的、または財政的地位を含む他の多くのシナリオの形でもたらされる可能性がありますエンティティの。組織の危機は次のように定義できます。

危機は、自然に発生するか、人為的ミス、介入、または悪意のある結果として発生する可能性がある重大な大災害です。これには、生命や資産の破壊などの有形の破壊、または組織の信頼性やその他の評判の損傷などの無形の破壊が含まれます。後者の結果は、有形の破壊に対する経営者の対応の結果、または人為的ミスの結果である可能性があります。危機は、通常、企業に重大な実際的または潜在的な財政的影響を与え、通常、複数の市場の複数の支持者に影響を与えます。

内部/従業員のコミュニケーション

コミュニケーションの範囲が拡大するにつれて、多くの企業は、専任のスタッフが従業員関係(ER)機能を作成し、上級管理者が社内および他の組織とコミュニケーションできる多数のメディアを管理しています。 21世紀の内部コミュニケーションは、それを構成するメモ、出版物、および放送以上のものです。組織の卓越性を促進する価値観に基づいて企業文化を構築することです。 ERスペシャリストは、通常、次の4つの役割の1つ以上を果たすことが期待されています。

  • 効率:内部コミュニケーションは、主に企業活動に関する情報を広めるために使用されます。
  • 共通の意味:内部コミュニケーションは、企業の目標について従業員間で共通の理解を築くために使用されます。
  • 接続性:内部コミュニケーションは、主に会社の人々と活動の接続性を明確にするために使用されます。
  • 満足度:社内コミュニケーションは、会社全体の仕事の満足度を向上させるために使用されます。

投資家向け広報活動

IR(Investor Relations)機能は、証券取引所で株式を公開取引する企業によって使用されます。このような企業では、IRスペシャリストの目的は、現在および潜在的な金融関係者、すなわち個人投資家、機関投資家、および金融アナリストとのやり取りです。

投資家向け広報の役割は、次の3つの主要な機能を果たすことです。

  • 規制を順守する
  • 主要な金融関係者と良好な関係を築く
  • 会社のイメージと評判の構築と維持に貢献する

広報:問題管理とメディア関係

広報スペシャリストの役割は、多くの点で、会社の利益に役立つ方法で一般大衆とコミュニケーションを取ることです。したがって、PRは、スポンサーシップ、イベント、問題管理、メディア関係など、会社に関する情報を一般に伝える多数の専門分野で構成されています。これらのタイプの活動を実行する場合、PRスペシャリストは、企業の戦略的ポジショニングを伝えるためにより広範な企業メッセージを組み込む必要があります。これにより、PR活動は最終的に、競合他社や市場全体に対して会社を区別するメッセージを伝えると同時に、ターゲットオーディエンスに会社の価値を伝えます。

問題管理

PRスペシャリストの重要な役割は、企業の認知された際立った特色と一般の競争力を構築する特性と属性で会社をよりよく知られるようにすることです。近年、PRスペシャリストは、企業が戦略的問題の管理を支援することにますます関与しています。これは、特別な利益団体やNGOによって頻繁に拡大される活動に関する一般的な懸念です。したがって、PRスペシャリストの役割は、問題管理、つまり「組織手順、ルーチン、人事、および問題のセット」で構成されます。戦略的問題とは、「ポジションまたはリソースの配分に関する手続き的または実質的な問題をめぐって、2つ以上の識別可能なグループ間で対立がある」ため、企業に対処を強いる問題です。

メディアへの広報窓口

メディアとのより良い関係を構築するために、組織はメディアの有力なメンバーとの積極的な関係を培わなければなりません。このタスクは、会社のメディアリレーション部門内の従業員によって処理されるか、広報会社によって処理される場合があります。

会社/広報担当者のプロファイリング

これらの「公共の顔」は、それぞれの部門/分野の当局と見なされ、会社/組織が脚光を浴びることを保証します。

  • 企業のWebサイトやその他の外部タッチポイントのコンテンツの管理
  • 企業出版物の管理-外の世界のために
  • 印刷メディアの管理