市民のアドバイス

Citizens Advice （以前はCitizens Advice Bureauであり、ウェールズのCyngor ar Bopethとしても知られていました ）は、イギリス全土の316の独立した慈善団体のネットワークであり、お金、法律、消費者、その他の問題で人々を支援するための無料の機密情報とアドバイスを提供しています市民アドバイスサービスの2つの目的は、「人々が直面する問題に必要なアドバイスを提供すること」と、「人々の生活に影響を与える政策と原則を改善すること」です。 「社会政策」としても知られるこの調査およびキャンペーンの議題は、本質的に予防的であり、そもそも生じる問題を止めるように設計されています。

1930年代には、駆け出しの社会福祉サービスの出現と第二次世界大戦の勃発に関連した市民アドバイス組織が出現しました。この組織の公的資金は戦争後に削減されましたが、1960年代に回復し、1973年に政府助成金により、全米市民相談局（NACAB）が慈善活動を拡大することができました。 Citizens Adviceは、英国最大の独立したアドバイスプロバイダーに成長しました。また、主にオーストラリア、ニュージーランド、ジブラルタルを含む連邦の一部で、英国のアドバイス慈善団体に基づいている市民アドバイス組織がいくつかあります。

2013年、Citizens Advice Adviceguide Webサイトは英国のオンライン人口の3分の1が訪れ、Citizens Advice自身の調査によると、英国人口の10人に4人が生活のある時点でCitizens Adviceに接触しています。 2014年、Citizens Adviceは75周年を迎え、2015年には2015チャリティアワードでチャリティオブザイヤーに選ばれました。現在の最高経営責任者であるジリアンガイシチズンズアドバイスのリーダーシップの下、証人サービスの契約と年金ワイズの対面アドバイス要素を引き受ける権限を拡大しました。

歴史

起源

現代の市民アドバイスサービスの起源は、1924年のベタートンの公的支援に関するレポートにまでさかのぼることができます。このレポートは、問題を支援するために、公的アドバイスのメンバーを提供するアドバイスセンターを設置することを推奨しました。 1930年代には、戦争の可能性に対する準備と計画が策定されたため、ボランティア部門が持つべき役割が決定されました。全国社会福祉協議会（NCSS）は、1938年に会議を開き、戦争の際に「市民支援局」を設立する計画を策定しました。最初の200のビューローは、第二次世界大戦が始まってから4日後の1939年9月4日にオープンしました。これらの初期の局の多くは、コミュニティの「立位の人々」によって運営されていました。 市民の助言の物語ブラクスネットブラスネットは、典型的な局には「会計委員会の議長、地方の銀行のマネージャー、財務担当者、雇用交換のマネージャー、不動産業者」を含めると述べています。誰がオフィス用に家の一部を貸すことができたか」 Brasnettは、Toc H、ロータリークラブ、ソロプトミストクラブなど、地方局を運営しているさまざまなグループについても説明しています。 Brasnettは、 The Story of the Citizen 's Advice Bureauで 、これらの最初の局は主にロンドンやその他の大都市で設立された組織の分派であると述べています。これらの組織には、慈善団体協会（現在は家族行動）とロンドン社会福祉協議会、リバプール個人奉仕協会、グラスゴー市社会福祉協会、バーミンガム市民協会（現在はバーミンガム社会福祉協議会）が含まれていました。 。 1942年までに、カフェ、教会のホール、個人の家、防空sheなどの広範囲の即興オフィスに1,074の局がありました。シェフィールドは、第二次世界大戦中にその施設が爆撃され、別の局がチスルハースト洞窟で働いた後、シェフィールド大聖堂の回廊に設置されました。モバイルオフィスは、人々がアドバイスにアクセスできるようにする上でも重要になりました。その間に扱われた問題の多くは、戦争に直接関係していた。これらには、行方不明の軍人や捕虜、避難、年金、その他の手当の追跡が含まれていました。 インディペンデントは、現時点で市民の助言を「戦争状況に富む家族や個人の問題を解決する家」と説明し、一般的な問題は配給帳を失い、第二次世界大戦で戦うために借金の問題を抱えています。

戦後の歴史

多くの戦時局は終戦時に閉鎖されましたが、確立されたサービスの必要性がまだあることが明らかでした。特定の問題は、終戦直後の数年間の慢性的な住宅不足でした。 1950年代には資金が削減され、1960年までには415局しかありませんでした。市民アドバイスサービスは、Nuffield Foundation、Carnegie Trust、Joseph Rowntree Foundationなどのグループからの慈善的支援により継続されました。 1972年、市民アドバイスサービスは独立しました。それ以前は、全国組織はNCSS（National Council of Social Services）の一部であり、ほとんどの局は地元のCVS（自主奉仕評議会）によって運営されていました。 1973年、政府はネットワークを拡大するために全米市民相談局であるNACABに資金を提供しました。 1984年の午後のテレビドラマシリーズMiracles Take Longerは、1980年代の支部が対処しなければならないタイプの事件を描写しました。デビッド・ハーカーは1997年にCEOになりました。2010年まで市民アドバイスを率い、その間に大規模なITオーバーホールを監督しました。

2003年以降、全国市民相談協会の運営名は、市民アドバイスおよび市民アドバイスCymruまたはウェールズのCyngor ar Bopethに変更されました。同年、Citizens Adviceは、アドバイスの質の監査を開始した最初のアドバイスセクター組織になりました。 2008/9年には、イングランドとウェールズの3300か所以上からアドバイスを提供する416のメンバービューローと、北アイルランドの22のビューローがあり、すべて独立した慈善団体です。多くのボランティアが組織のために働いているにもかかわらず、サービスに対する需要のレベルはしばしばリソースをはるかに上回っています。 Citizens Adviceは最近、電子メールアドバイスやデジタルテレビなどの新しいメディアを通じてコミュニティのすべてのメンバーに連絡する方法を検討し始めました。別のイニシアチブでは、大学生がアドバイザーとしてトレーニングして、学位の単位を取得できるようにしました。これは、ポーツマス大学とポーツマス市民アドバイス局とのパートナーシップによって開拓され、バーミンガム市立大学、レディング大学、ノーザンプトン大学、グラスゴーカレドニアン大学、グラスゴー大学でも利用できるようになりました。市民アドバイスアドバイザーとしてのトレーニングは、弁護士としてトレーニングする場合、トレーニング契約から最大6か月間の人を獲得できます。

近年の歴史

現在の最高経営責任者であるジリアン・ガイは2010年に彼女の役割を引き継ぎ、彼女のリーダーシップの下で、市民アドバイスサービスのブランド変更とウェブチャットを含む新しいアドバイス方法の導入を伴う近代化プロセスが行われました。

彼女の在職期間の開始時に市民アドバイスは9％の予算削減に直面しましたが、2013年から2015年の間に慈善団体が収入を62百万ポンドから77百万ポンドに増やし、最近財政が改善しました。以前は、フェアトレードおよび消費者先物局でクアンゴによって行われました。 2012年から2013年にかけて、Citizens Adviceは、「Stand Up For Equality」として知られる平等戦略を採用しました。これは、Citizens Adviceが行うすべての作業に平等アジェンダを組み込むことを目的としています。 2014年、Citizens Adviceは、法廷証人の支援においてVictim Supportが果たした役割を引き継ぎました。この契約は2400万ポンドの価値があります。このサービスは、ウィットネスサービスに名前が変更されました。また、2014年、Citizens Adviceは、規制対象産業（エネルギーおよび郵便サービス）の消費者を代表するConsumer Focusの役割を引き継ぎました。このサービスはConsumer Futuresに改名されました。 2015年に、Citizens Adviceは、Pension Wiseガイダンスを提供し始めました。 2015年、Citizens Adviceは名前から「ビューロー」を削除するブランド変更を採用しました。ブランド変更には100万ポンドの費用がかかります。これには、研究開発費215,000ポンド、変更を実施するための財政支援450,000ポンド、およびポスターや資料などの現地費用を賄うための30万ポンドが含まれます。このブランド変更は、Advice UKの最高経営責任者であるSteve Johnsonが、それを「容易」と評したことで批判されました。しかし、Citizens Adviceフォーカスグループからの証拠は、慈善団体はよく知られているものの、ブランドはやや「疲れている」または「昔ながらの」と見なされていることを発見しました。

2015年、組織の収益は8820万ポンドでした。

2015年、Citizens Adviceは、オンラインインスタントメッセンジャーサービスと電子メールの両方を介してCitizens Advice advisorにオンラインで連絡できるWebchatサービスを試験的に導入しました。 2015年のデータでは、Citizens Adviceへのすべての問い合わせの7％がウェブチャットサービスを通じて行われ、80,000のウェブチャット問い合わせに回答したことが示されました。ただし、現在、Webchatのアドバイスが現在のパイロットを超えて継続するかどうかは不明です。

2016年には、 Bittling with Benefitsと呼ばれるBBCドキュメンタリーでCitizens Adviceが取り上げられました。ウェールズのBridgend Citizens Adviceの仕事と、寝室税、求職者手当の「制裁」などの問題に関する彼らの仕事と、保守的な政府の社会保障制度の削減を考慮した雇用支援手当と個人の独立支払の訴えを調査しました。 。

目的と原則

イングランドとウェールズ、北アイルランド、スコットランドでの市民アドバイスサービスは、4つの原則に基づいています。これらは

• 無料サービス
• 守秘義務
• 公平性
• 独立

独立した公平な組織であるCitizens Adviceは、政府に資金援助を依存しているという点で政府との独特の関係を持っていますが、政府の政策に対する著名な批評家としても機能します。 1957年のデニングLordの市民助言会議で、上訴の裁判官は、市民助言と、市民助言が「国家によって実際に支えられているが、それによって管理されていない。地方自治体によってサポートされているが、管理されていない彼らによって、そして、私は法律のように、いかなる公的機関によっても決して制御されないことを願っています。」

すべての市民助言局と局の労働者はこれらの原則を順守しなければならず、局は国家傘下機関の会員資格を維持するためにこれらの原則を順守していることを実証しなければなりません。無料のアドバイスにアクセスして、今後の方法を見つけてください。」彼らはまた、「慈善の使命は、人々が問題を克服し、声を聞く必要があるときに大きな問題について運動するために協力するアドバイスを提供することである」と述べています。

資金調達

業界誌の第3セクターでは、Citizens Adviceの資金調達の約60％が政府から提供されていると述べています。シトロンは、市民の助言と政府との関係には緊張があると主張しています。慈善団体は政府の資金を頼りに生き残ることが、政府の政策に対する注目度の高い批評家として最も効果的だからです。地方局は2014年に1億6700万ポンドの資金を受け取りました。市民アドバイスは国の慈善団体ですが、地方局は自らの資金を調達する責任があります。これのいくつかは、地方自治体または法務委員会などの他のサービスから「正当な理由」のために国立宝くじを通じて集められたお金を分配する「ビッグ宝くじ基金」から来るかもしれません。グローバル金融危機からの不況の間に市民アドバイスは削減され、2009年以降、合併の結果として100を超える市民アドバイスオフィスが閉鎖または失われました。その他のサービスは縮小されました。一部の評議会は、市民助言サービスの資金を削減することを余儀なくされており、これらの削減は、市民の助言が需要の高い時期にそのサービスに対する増大するニーズを満たしていないという不満をもたらしました。ニューカッスル評議会が提案した後、2016年に閉鎖の脅威に直面しました資金調達の大幅な削減。 2016年2月、ダービー市議会は、市の市民アドバイスに資金を提供しないことを決定し、CEOによると、ダービーは市民アドバイスサービスを持たない英国で唯一の都市であるとしています。

Citizens AdviceとCitizens Advice Scotlandはどちらも登録慈善団体であり、一部はビジネス、イノベーション、スキル省から資金提供を受けていますが、どちらの組織も中央政府から完全に独立しています。メンバーbureauxはまた、提供されるサービスに対して多額の助成金を支払っています。多くの場合、地方自治体から多額の資金が提供され、地方の弁護士は無料で法的アドバイスを提供することに同意する場合があります。 2013年、当時の消費者大臣のジョー・スウィンソンは、慈善団体が消費者の仕事を擁護するためにさらに950万ポンドを発表し、2015年にはMoney Saving Expertの創設者であるMartin Lewisが100万ポンドをCitizens Adviceに寄付しました。 2016年、マーティンルイスが寄付した資金は「マーティンルイスファンド」と呼ばれる基金の創設に使用され、この資金は最前線のサービスを改善するために使用されることが発表されました。

資金は市民アドバイスにとって引き続き重要な問題であり、ほとんどのセンターでの散歩が終了し、そのサービスは主に電話アドバイスサービスに移行します。組織は、資金調達イニシアチブと寄付による自己資金に大きく依存しています

アドバイスワーク

市民アドバイスサービスの業務には、債務管理と福祉給付、住宅、移民と亡命、雇用、消費者の苦情、家主とテナントの紛争などの問題に関するアドバイスが含まれます。 Citizens Adviceは、2016年に630万の問題を抱える270万人を支援したと計算しました。また、デジタルサービスへの訪問者は4,800万人でした。

アドバイスはビューローで入手できますが、コミュニティ会場、人々の家、電話、電子メール、およびWebchatサービスと「アドバイスガイド」として知られる市民アドバイスパブリックサイトの両方でオンラインでも入手できます。 2016年の数値は、市民アドバイスにGP手術の約600人のスタッフがいることを示しています。

アドバイスラインとしても知られる電話によるアドバイスは英語で、ウェールズではバイリンガルサービスで利用できます。 Citizens Adviceページには、ウェブサイトで個人が検索しているもの、Googleが検索エンジンからどのような検索を行ってCitizens Adviceページにアクセスしたか、Citizens Advice Webサイトのコンテンツが最も人気があるコンテンツがリアルタイムで表示されます。 Citizens Adviceは、消費者の問題を支援する消費者ヘルプラインも運営しています。調査で最も人気のある分野は、3番目に人気のある調査地域を収容することによる給付金と負債です。各市民相談所の運営は異なります。借金や住宅などの特定のケースに対処する専門スタッフがいる場合もあります。一部のクライアントは「ゲートウェイ」システムを運用しています。これは、クライアントが後の予約時にアドバイスを予約することを意味し、他の市民アドバイスは「ドロップイン」ジェネラリストアドバイスセッションを提供します。一部の市民のアドバイス事務所で事務弁護士は、クライアントを獲得する方法として、 プロボノ基づいて短い予定を提供することがあります。

シチズンズアドバイスは、癌の影響を受けた人々を支援するために、お金やマクミランとのパートナーシップを含む分野の組織と多くのアドバイスパートナーシップを結んでいます。 Citizens Adviceは、National Homelessness Advice Serviceと呼ばれる住宅アドバイスチャリティーシェルターと提携しており、アドバイザーに専門家の住居とホームレスのアドバイスを提供することができます。このパートナーシップは、コミュニティおよび地方政府省によって資金提供されています。 2015年からは、年金賢明ガイダンスを提供するために市民相談所が使用されています。市民アドバイス調査では、年金の賢明な任命のために訪れる人々の25％が、市民アドバイスを借金、給付金、税に関するさらなるアドバイスを求め続けていることが示されています。

また、市民アドバイスは、そもそも問題が発生するのを防ぐために予防作業に従事しています。 Citizens Adviceは、英国政府が資金提供した消費者教育のプロバイダーです。取引基準と密接に連携する消費者エンパワーメントパートナーシップは11あります。財務能力のアジェンダは、そもそもお金の問題が発生しないように人々がお金を管理するのに役立ちます。 Citizens Adviceは、財政能力と消費者教育を改善するための教育リソースも作成します。パートナーシップインテリジェンスチームは、規制当局の仕事を支援するために働きます。この一例は、金融行為監督機構がより適切に規制するのを支援するための継続的支払い当局の調査です。

研究とキャンペーン

市民アドバイスサービスは、地元と全国の両方で、クライアントの問題を証拠として使用して、政策立案者に影響を与え、「社会政策」と呼ばれるプロセスでクライアントに過度の困難をもたらす法律または行政慣行を検討します。国家レベルでは、市民のアドバイスは、政策の変更を推奨するために政策研究に従事しています。現在の研究分野には、精神衛生の家庭内虐待、民間賃貸部門の問題、福祉、仕事、年金、エネルギー政策、郵便サービスが含まれます。

広報チームは、ウェストミンスターと委譲された機関の両方で政府に影響を与えるために働いています。また、市民アドバイスの活動に関心のある議員にフォーラムを提供する市民アドバイス全党議会グループもあります。 Citizens Adviceは、議員が自身のケースワークを完了する方法を改善するために使用できる選挙区民データを作成します。アドバイストレンドデータは、国および地方レベルで公開されています。消費者アドバイストレンドのデータも、ウェールズ単独のデータおよびエネルギー供給業者と郵便サービスのパフォーマンスに関するデータと同様に公開されています。

現在のキャンペーンは次のとおりです。

• 落ち着いて安全：借主の権利
• 虐待について話す
• 安全な自営業
• 新しい権利を知る
• ビッグ省エネウィーク2015
• 広告に夢中
• メンタルヘルス
• ユニバーサルクレジット

影響

市民アドバイスは、さまざまな分野でアドバイスの影響を測定します。 Citizens Advice Researchは、Citizens Adviceサービスに1ポンドを費やすごとに、政府がより広い経済的および社会的便益で1.96ポンドと8.74ポンド、個人への福利厚生で11.98ポンドを節約すると計算しています。調査によると、市民アドバイスのクライアントは、英国人口の平均的なメンバーの5倍の貧困状態にある可能性が高く、社会で最も不利な立場にあることがわかります。シチズンアドバイス自身の研究はまた、ボランティアが人々が実践的なスキルを獲得し、精神的健康を改善するのを助けるという点でプラスの利点があることを示しています。毎年、Citizens Adviceのボランティアの31％が有給雇用のためにサービスを離れ、Citizens Adviceボランティアの仕事は1億1100万ポンドの価値があると計算されています。 Citizens Adviceのキャンペーン活動は、給料日ローンに上限を設定する金融行為監督機構を含む多くの成功を収めています。 Twitterハッシュタグ#CABliveを使用して、ソーシャルメディアに関する市民アドバイスの作業を宣伝します。

アドバイスと健康改善

2016年に実施された調査では、市民アドバイスクライアントの5人に4人がストレス、抑うつまたは不安を感じ、5人に3人のクライアントが実際的な問題の結果として身体的健康が悪化したと感じました。

アドバイスを通じて実際的な問題に取り組むことで健康と幸福が改善されることを示す証拠が増え続けています。 National Citizens Advice Impactの調査によると、クライアントの70％がストレスが軽減され、46％がアドバイス後に身体の健康が改善したと答えています。長期的な状況を経験しているCitizens Adviceクライアントのうち、57％が自分の状態をうまく管理できると答えました。

Citizens Adviceは、実際の問題が医療従事者の時間に与える影響についても調査しました。研究報告「非常に一般的な慣行」は、GPの任命の19％が非臨床的問題の処理に費やされていると推定しています。 Citizens Advice Researchに回答したIAPT開業医の98％は、先月の予約中に患者の非健康問題に対処したと報告し、57％は非健康問題に費やす時間の割合が前に比べて増加したと報告した年。

2016年には、国民健康と福祉の同盟に市民アドバイスが任命されました。保健省、NHSイングランド、公衆衛生イングランド、および同盟の23のメンバーと協力して、市民アドバイスは同盟の重要な目的の1つである健康の不平等を減らすためにそのデータと証拠を使用します。

ガバナンス

管理委員会は、組織の戦略的方向性とビジョンを提供します。経営陣と協力する最高経営責任者は、取締役会のビジョンを実現する責任があります。

管理委員会の下には、いくつかの委員会が存在します。

• 議長委員会
• 監査リスク委員会
• 平等委員会
• シムル委員会
• 受託者募集委員会
• 会員および規格委員会
• 再審委員会
• 技術委員会

会社

市民アドバイスサービスは、21600人のボランティアを擁する英国最大のボランティア組織の1つです。これらの大半は非常勤のボランティアアドバイザーですが、図には受託者と管理者も含まれています。ボランティアにはさまざまなレベルのトレーニングがありますが、4人の基本原則を含むサービスの性質を完全に理解するために、全員が基本トレーニングを受ける必要があります。通常、有料のビューローマネージャー、アドバイスセッションの監督者、場合によっては有料のアドバイザーがいます。一部のスタッフは、専門的な法的アドバイスを提供したり、移民についてアドバイスしたりする資格があります。各市民のアドバイスは、全国組織に所属していますが、ローカルで管理および運営されています。多くの局も有限会社であり、取締役会を持つこともあります。取締役会は組織の受託者にもなります。英国全土のBureauxには、さまざまなコミュニティのニーズと非常に異なるリソースがあり、その結果、さまざまなスタイルとレベルのサービスを提供しています。イングランド、ウェールズ、北アイルランドのすべてのビューローは、市民アドバイス協会の運営名である市民アドバイスのメンバーです。北アイルランド支局は、北アイルランド市民助言局協会（NIACAB）のメンバーでもあります。スコットランドのBureauxは、スコットランド市民相談局のスコットランド協会の一部であるCitizens Advice Scotland（CAS）のメンバーです。市民アドバイスは毎年年次会議を開催します。 2015年、これはワーウィック大学で開催されました。

市民のアドバイスと市民のアドバイススコットランドは、英国の局の傘下機関として機能します。彼らはすべての局に情報、トレーニングコース、およびコンサルティングサービスへのアクセスを提供し、個々の局をそれぞれのメンバーシップ基準の要件に対して定期的に監査します。すべてのビューローは、サービスをコミュニティのすべてのセクションにアクセスできるようにしようとしています。そのため、必要に応じて、家事、移民コミュニティ、農村住民、高齢者、障害者のための準備を行うことができます。 Citizens Adviceのメンバーシップにより、各局は、AdviserNetとして知られる全国情報ポータルおよび仮想プライベートネットワークを介して提供されるインターネットアクセスにアクセスできます。クライアントの問題に関する情報と提供されたアドバイスは、 Casebook全国データベースに入力されます。その前身システムはペトラで 、その前はCASEでした。

Citizens Adviceには、Self Organized Network Groups（SONG）と呼ばれる多数の多様性グループがあります。これらには以下が含まれます。

• 全国黒人労働者グループ
• 全国障害者労働者グループ
• ナショナルレズビアンゲイアンドバイセクシャルグループ
• 全国女性グループ

市民アドバイススコットランド

Citizens Advice Scotland（CAS）、正式にはスコットランド市民諮問局のスコットランド協会 （SACAB）は、登録された慈善団体です。エディンバラに本拠を置くこの施設は、全国ヘルプライン（市民アドバイスダイレクト）を含む61のメンバービューローで構成されています。これらの無料の地方および全国サービスは、国全体の消費者および政治的権利に関する法的助言、実践的な支援、および情報を提供します。 CASは、管理、調査、資金調達、ITサポート、トレーニング、およびキャンペーンにより、現地の局に中央サポートを提供します。 CASは2005年に市民アドバイスダイレクトと呼ばれる全国ヘルプラインを立ち上げました。スタッフはグラスゴー市内中心部にありました。

2012年の調査によると、CASの活動のほとんどは、給付、負債、雇用、住宅、関係という5つの分野にわたるアドバイスの提供でした。 2012年、グラスゴーの5つのビューローが閉鎖されるかもしれないという懸念がありましたが、新しい資金提供を受け入れた後もオープンのままでした。 CASは1984年8月3日から慈善団体として登録されており、現在はスコットランド慈善団体（OSCR）のスコットランド慈善団体SC 016637に慈善企業として登録されています。2016年の統計によると、 2015/16年に援助を求める人々のポケットに100万人を集め、負債の助言を求める人々が負うべき金額を2,700万ポンド削減するのに役立ちます。

市民アドバイス北アイルランド

市民アドバイス北アイルランドは、北アイルランド最大のアドバイス慈善団体です。 28のアドバイス局があります。北アイルランドでは、市民アドバイスは年間95,000人以上に助言しています。

Citizens Advice Cymru

ウェールズでは、Citizens Advice Cymruには375か所に20の支局のネットワークがあります。最新の利用可能な統計（2013/14）によると、これらの局は134,000人の顧客に助言し、337,000人の助言の問題に対処しました。アドバイスラインの電話サービスはバイリンガルで、英語とウェールズ語の両方でアドバイスを提供できます。

他の国では

Citizens Adviceをモデルにした組織は、英国以外の他の国で作成されています。これらの組織はすべて自治的であり、英国の組織によって管理されているわけではありませんが、英国市民勧告のブランド化を採用している組織もあります。西オーストラリアにサービスを提供する市民アドバイス局は、市民アドバイス局の10の支部を持ち、英国の慈善団体と同じブランドを使用しています。ニュージーランドには、北島と南島の両方に80以上の市民アドバイス局があります。また、スペインの英国人駐在員を支援することを目的としたスペイン市民相談局組織とジブラルタン市民相談局もあります。無料のアドバイスサービスを促進し、世界中の市民アドバイス組織を促進するために、2004年に無関係の組織Citizens Advice Internationalが設立されました。