カフート

cahootは、Santander Groupの英国子会社であるSantander UK plcの半ば時代遅れのインターネットのみの部門です。 Cahootは、Abbey National plcのインターネットベースの銀行ブランドとして2000年6月に発売され、2008年12月までに75万人の顧客を獲得しました。 Cahootは北アイルランドのベルファストに拠点を置いています。

歴史

Cahootは最初の25,000人の顧客にローンチ時に無利子の当座貸越とクレジットカードを提供しましたが、Webサイトに影響を与えた技術的な問題に悩まされていました。

Webサイトでセキュリティまたは操作上の障害がいくつか発生しました。 2000年の銀行の最初の立ち上げにより、Webサイトがクラッシュしました。 2004年11月の1つのケースは、オンラインバンキングシステムの更新後、セキュリティ手順を経ることなく顧客のアカウントにアクセスできることが明らかになったセキュリティ上の恐怖でした。

2008年10月15日から16日まで、Cahootによると、スペインの停電により、Cahoot Webサイトの安全なセクションが利用できなくなりました。 Webサイトのメインページは正常に動作しましたが、顧客がログインして貯蓄にアクセスすることは不可能であることが判明したため、アカウントにアクセスできず、取引を実行できません。コールセンターのスタッフは、顧客のために取引を行うこともできませんでした。顧客は2008年10月17日に通常どおりアカウントにアクセスできました。

サンタンデールによる親銀行修道院の買収に先立ち、Cahootはローンチとセキュリティの問題から回復し、60万を超えるアカウントを達成し、英国の無担保貸付市場の大部分を占めました。英国の消費者協会とガーディアンの調査で、サービスと価格について、英国のトップ3の銀行で一貫して評価されました。

当初はティム・マーリーが率いていましたが、役職は2002年11月にティム・ソーヤーに引き継がれ、2005年9月にジョン・ゴダードが引き継ぎました。

修道院は2010年1月に親のブランド名に変更されましたが、Cah​​ootおよび銀行の他の専門ブランドはサンタンデールによって保持されていました。

サービス

Cahootは、Santander UKの一部門として運営されており、Santanderの銀行免許と本社を共有しています。そのビジネスモデルには非常に少ない運用スタッフが関与しており、2003年にITソフトウェアを「Software on Demand」モデルを使用してIBMに外注していました。

2013年5月現在、Cahootは新規顧客に普通預金口座のみを提供していますが、2006年まで新しいビジネスにクレジットカードと個人ローンを提供しました。Cahootは、オンライントランザクションごとにワンタイムカード番号カード詐欺に対抗する手段としての支払い番号）。この機能は2009年10月に廃止されました。

柔軟なローンサービスは2009年から2010年の第2四半期に廃止され、その後、製品の高金利（約22％）が「凍結」され、ある時点でサンタンデールに譲渡されたことがわかりました。柔軟なローンは、必要に応じて借り入れて返済するためのクレジットカードのようなクレジットファシリティとして設計され、最初は魅力的な金利を提供していました。

2006年に新しいクレジットカード事業は終了しましたが、顧客は通常どおりクレジットカードの限度額と利用可能な残高を使用できます。 Cahootは現在のアカウントも提供しましたが、2010年2月に新しいビジネスからこれらを撤回しました。

Cahootは、新規顧客が利用できるすべての製品を廃止しました。 2015年6月7日、Cahootは経常収支の利息の支払いを停止しました。

そのコールセンターは、ほとんどのインバウンドコールセンターと比較して、スケルトンスタッフで運営されており、特定の製品についてアドバイスする専門のコールセンタースタッフはいません。代わりに、スタッフは幅広い製品のトレーニングを受けています。

Cahootは2012年1月1日にFaster Payments Serviceを導入しました。これは、Financial Services Authority（FSA）規制の下で可能な最新の日付です。