自動受付

電話では、 自動応答 （また、 自動応答 、 自動受付 、 自動受付又はAA、または仮想受付 ）は、発信者が自動的にオペレータ/受付の介入なしで拡張に転送することを可能にします。多くのAAは、シンプルなメニューシステムも提供します（「販売用、サービス1、サービス2、プレス2」など）。自動応答では、発信者が番号（通常は「0」）をダイヤルすることにより、ライブオペレーターに連絡することもできます。通常、自動応答はPBXなどの企業の電話システムに含まれていますが、一部のサービスでは、企業がそのようなシステムなしでAAを使用できます。最新のAAサービス（現在、より複雑な対話型音声応答またはIVRシステムと重複）は、従来の固定電話を使用して、携帯電話、VoIP仮想電話、他のAA / IVR、または他の場所に通話をルーティングできます。

機能の説明

電話の発信者は、自動受付システムを、フォームへの挨拶を録音して組織への着信に挨拶するシステムとして認識します。「お電話ありがとうございます。...パーティの内線番号を知っている場合、このメッセージ中にいつでもダイヤルできます。」タッチトーン（DTMF）電話を持っている発信者は、内線番号をダイヤルするか、ほとんどの場合、オペレーター（ "出席者"）の支援を待つことができます。電話ネットワークはロータリーダイヤル電話からDC信号を送信しないため（可聴クリック音を除く）、ロータリーダイヤル電話を持っている発信者は支援を待つ必要があります。

純粋に技術的なレベルでは、 自動受付は非常に単純な種類のIVRであると主張できますが、通信業界ではIVRと自動受付という用語は一般的に区別されると考えられています。自動アテンダントは非常に特定の目的を果たします（ライブオペレーターとルートコールを置き換えます）が、IVRはあらゆる種類の機能（電話バンキング、口座照会など）を実行できます。

AAには多くの場合、発信者が名前でダイヤルしてシステム上のユーザーを見つけることができるディレクトリが含まれます。これらのディレクトリには標準の形式はなく、名、姓、またはその両方の組み合わせを使用できます。

以下に、自動受付のコンポーネントである一般的なルーティングステップをリストします（他のルーティングステップはおそらくIVRに適しています）。

拡張機能に転送
ボイスメールに転送
メッセージを再生する（つまり、「アドレスは...」）
サブメニューに移動
繰り返し選択

さらに、自動応答は次の値を持つことが期待されます

「0」-発信者が「0」をダイヤルした場合の移動先
タイムアウト-呼び出し元が何もしない場合の処理（通常は「0」と同じ場所に移動します）
デフォルトのメールボックス-「0」が応答されない（または生きている人を指していない）場合のコールの送信先

バックグラウンド

PBX（Private Branch Exchanges）またはPABX（Private Automatic Branch Exchanges）は、多くの内線電話番号があるが、電話回線（「トランク」と呼ばれることもある）が少ない組織にサービスを提供する電話システムです。

PBXがサービスを提供する企業内の人は、内線番号をダイヤルすることでお互いに電話をかけることができますが、着信コール、つまりPBXがサービスを提供しないがPBXがサービスを提供する当事者を対象とする電話から発信されるコールは、配電盤オペレーターの支援が必要です（「交換機アテンダント」とも呼ばれる）またはDID（「Direct Inward Dialing」）と呼ばれる電話サービス。直接内線ダイヤルには、宛先への迅速な接続や、コスト、呼び出された組織の識別の欠如、10桁の電話番号の使用などの短所などの利点があります。

自動アテンダントは、特に、外部発信者が、内線ダイヤルを使用せずに、または交換機アテンダントの支援なしで、PBXシステムがサービスを提供する内線または部門に転送する方法を提供します。

歴史

多くのユーザーは自動受付がボイスメールの一部であると考えるかもしれませんが、ボイスメッセージングテクノロジは1970年代後半から存在していましたが、1980年代初頭には、発信者が意図した相手にメッセージを残せるようにする必要がない音声プロンプトシステムを提供していました意図したパーティー。

時間ベースのルーティング

多くの自動応答には、時刻ルーティング、週末および休日のルーティングを許可するオプションがあります。これらの機能の詳細は、特定の自動応答に完全に依存しますが、通常、通常の営業時間中に行われる通常のグリーティングとルーティングのステップと、営業時間外の異なるグリーティングとルーティングがあります。