アルヴァト

Arvatoは、ドイツのギュータースローに本社を置くグローバルサービス企業です。そのサービスには、顧客サポート、情報技術、ロジスティクス、および金融が含まれます。 Arvatoの歴史は、ベルテルスマンの印刷および産業サービス部門にまで遡ります。現在の名前は1999年に導入されました。今日、Arvatoは、メディア、サービス、教育グループであるベルテルスマンの8つの部門の1つです。 2016年、Arvatoの従業員数は約68,463人、総売上高は38億4,000万ユーロでした。

歴史

アルヴァトの初期

ベルテルスマンは、1835年にカール・ベルテルスマンによって出版社として設立されました。その後数十年で、会社は着実に成長しました。第二次世界大戦後、中規模企業から大企業に発展しました。ブッククラブのLeseringとレコードクラブのSchallplattenringからの需要を満たすために、Bertelsmannは1950年代半ばに倉庫と出荷能力を大幅に拡大しました。 1959年、 Kommissionshaus Buch und Tonが設立され、生産およびサービスインフラストラクチャを他の出版および印刷会社が利用できるようになりました。ベルテルスマンは、規模の経済のためにこの恩恵を受けました。レザリング本社のパンチカードインデックスはルフトハンザから取得しました。これは後にArvatoの情報技術の専門知識の基礎となりました。最初の数年間、ラインハルト・モーンは、コムミッション・ハウス・ブッフ・トンの唯一の所有者でした。 1968年、同社は新しく設立されたVereinigte Verlagsauslieferung （VVA）の一部となりました。その目的は、印刷された資料と記録を「その名の下に、そして顧客に代わって」配達することでした。

ビジネスユニットの形成

ベルテルスマンは同様の方法で外部のクライアントに印刷事業を開始し、1948年にMohndruckと呼ばれる新しい会社を設立しました。 1970年代および1980年代に、ベルテルスマンは、フランス、イギリス、スペイン、およびその他のヨーロッパ諸国で他の印刷および物流会社を設立し、購入しました。これらは、ベルテルスマンの印刷および産業サービス部門の一部になりました。 1976年から、ブランチは、後にベルテルスマンのCEOになったマークウォスナーが率いました。彼の指導の下で、拡大は続いた。たとえば、ベルテルスマンは1983年にソフトウェアおよびハードウェアの流通市場に参入しました。1980年代半ばまで、印刷および産業サービス部門はベルテルスマングループ全体の売り上げの20％以上を生み出しました。 1980年代後半、同社は米国での存在感も拡大しました。 1990年代、新しいサービスの提供で2つの主要なクライアントを獲得しました。1つ目は、1993年にベルテルスマンがLufthansaに代わってロイヤリティプログラムMiles＆Moreを導入しました。2つ目は、ドイツのMicrosoft Windows 95オペレーティングシステムの立ち上げに対するカスタマーサポートを担当しました、オーストリア、スイス。

再構築と名前変更

1996年、ベルテルスマンの印刷および産業サービス部門は、法的に独立した合資会社（Aktiengesellschaft）としてベルテルスマンインダストリーとしてスピンオフされました。ベルテルスマンは、サービス事業をさらに拡大したいと考えていました。当時、Bertelsmann Industrieは世界中に約12,600人の従業員を擁し、年間32億8,000万ドイツマルクの売り上げを上げました。 1999年、同社は最終的にBertelsmann Arvatoに改名され、印刷および産業サービス部門の国際通信およびメディアサービスプロバイダーへの転換を説明しました。 Arvatoという名前は、特別な意味のない新造語でした。ベルテルスマン2002のCEOになったギュンターティーレンのリーダーシップの下、ソノプレスと百科事典出版社のLPおよびCDプレス工場もArvatoに統合されました。 2002年にHartmut OstrowskiがArvatoのCEOとして就任したことで、会社は社名に接頭辞のBertelsmannを付けましたが、ロゴには引き続き使用しました。 Arvatoは、印刷、流通、ロジスティクスサービス、ストレージメディア、情報技術の部門で事業を再構築しました。

ビジネスモデルの変化

新聞、雑誌、カタログの量が少ないため、Arvato、Axel Springer、Gruner + Jahrは、印刷ビジネスの一部の合弁会社を設立しました。 プリノビスと名付けられました 。 2005年、3つの設立パートナーのグラビア印刷のすべての活動が会社の一部となり、当初からヨーロッパのマーケットリーダーでした。同時に、Arvatoは公共部門サービスの市場に参入しました。最初のクライアントの1つは、例えばヨークシャーのイーストライディング地区で、そこでArvatoは地方税や福祉の支払いを管理していました。翌年、流通と物流はますます重要になりました。ArvatoDirect ServicesとLogistics ServicesはArvato Servicesに統合されました。特にドイツでは、出版社やハイテクおよび情報技術産業の企業など、Arvatoがこの部門のクライアントを獲得しました。 2007/2008年の変わり目に、ハートムートオストロフスキはベルテルスマンのCEOとしてギュンターティーレンを引き継いだため、ロルフブーフはアルヴァトの指揮に移りました。彼のリーダーシップの下、ArvatoはロイヤリティプログラムDeutschlandCardなどを開始しました。オストロフスキーは国際的な拡大に焦点を当てましたが、ブフは国内市場ドイツでのアルヴァトの存在感を強化しました。

スタッフ機能の再統合

2010年代、Arvatoは活動を再構築しました。まず、同社はGruner + JahrからPrinovisの残りの株式を取得しました。その後、ベルテルスマンは印刷工場のほとんどをBe Printersと呼ばれる新しい部門に統合しました。 Arvatoは、印刷が停滞している一方で、3つの急速に成長している市場であるハイテク、情報技術、および電子商取引サービスへの注目を高めました。 2012年の終わりに、ロルフブーフは驚くべきことに、上記の重点分野の専門家であるアヒムバーグに取って代わられました。 Arvatoは、リーダーシップの下、2014年に破産した電子商取引会社Netradaを買収し、ファッション物流におけるArvatoの市場での地位を大幅に拡大しました。 2年後、ベルクは2015年半ばにArvatoを退職しました。ベルテルスマンは、フェルナンド・カロをアルヴァトのCEOに任命しました。彼はまた、ベルテルスマンの執行委員会のメンバーになりました。再編の一環として、Arvatoは取締役会を解散し、経営陣に置き換えました。 BertelsmannコーポレートセンターはArvatoのスタッフ機能の一部を引き継ぎ、一部はArvato部門内から独立して提供されています。 2016年、Arvato AGは親会社のBertelsmann SE＆Co. KGaAに統合され、商業登記簿から削除されました。

会社

Arvatoは、ベルテルスマンの8つの部門の1つです。 2016年に設立されたBertelsmann Printing Groupと共同で、 グループのサービス部門を形成しています。 2015年度の48億ユーロの売上高に基づくと、ArvatoはRTL Groupに次いでベルテルスマンの2番目に大きな部門でした。ドイツ以外の国々が収益の半分以上を生み出しており、フランスと米国が最も重要な外国市場です。 2015年には、正確に230の個別企業と5つの合弁会社および関連企業がArvatoに属しており、その多くは地元の事業運営のためでした。

2015会計年度のArvatoの従業員数は世界中で72,457人で、前年に比べて1,804人増加しました。 2014年以来、Arvatoはいわゆるソリューショングループに編成され、Achim Bergの時代に導入されました。これらは、製品とテクノロジーではなく、クライアントの要件と運用に従って、主に自律的に動作します。各ソリューショングループは、最高経営責任者が率います。現在、顧客関係管理、サプライチェーン管理、金融サービス、情報技術サービスの4つのソリューショングループがあります。 Arvatoの経営委員会は、トーマスラーベ、ベルントハーシュ、イマニュエルヘルムレック、トーマスマッケンブロック、ロルフヘラーマン、アンドレアスクローン、フランクシルマイスター、フランクケブシュ、マティアスモーラーで構成されています。

サービス

アフターセールスソリューション

Arvatoは、サードパーティ製品をエンドユーザーに販売した後に必要なサービスを提供します。これらには、デバイスの修理と準備が含まれます。 2000年代以来、Arvatoは、たとえば携帯電話の修理を支援してきました。クライアントの1つはHTC Corporationでした。

企業情報管理

Arvatoは、マーケティングおよび販売資料の物流やその他の文書に関連する多くのサービスを提供しています。同社は、これらの生産、保管、流通を組織しています。近年、デジタル作品と印刷作品のつながりがより重要になりました。

CRM＆顧客サービス

Arvatoは、顧客関係管理サービスを提供しています。たとえば、同社はコールセンターを運営し、顧客向けのデジタル通信チャネルを管理しています。また、この分野では、公共部門向けのデータマイニングプロセスといくつかのソリューションが提供されています。

Eコマースソリューション

Eコマースは、少なくとも2014年以来、ArvatoとBertelsmannにとって戦略的な成長分野です。同社のサービスは、ウェブサイトや関連インフラストラクチャの構築から運営、商品の物流にまで及びます。この分野でのArvatoのクライアントの1つは、ファッションハウスAhlersです。

金融ソリューション

Arvatoの金融ソリューションには、支払い処理、ファクタリング、および債権回収サービスが含まれます。さらに、会社の信用格付けおよびリスク管理活動、ならびに保険サービスがこの分野で提供されています。金融サービスは最も収益性の高いArvatoビジネスの1つであり、ベルテルスマンにとって戦略的な成長分野でもあります。

ITソリューション

Arvato Systemsは、多くの種類の情報技術サービスを提供しています。主に、同社はクラウドコンピューティングに深く関わっています。 Arvatoは、メディア、商業、およびその他のいくつかの業界向けのソリューションを提供します。

SCM＆ロジスティクス

Arvatoは、製造から消費者への材料と製品の供給など、サプライチェーン管理でクライアントを支援します。同社のポートフォリオには、貿易およびファッション企業、情報技術およびハイテク企業、出版社など、さまざまな業界に合わせたさまざまなソリューションが含まれています。後者の例は、 Vereinigte Verlagsauslieferung （VVA）です。この領域には、ビジネスインテリジェンスサービスも含まれます。

批判

人的資源と賃金

Arvatoの人事および報酬ポリシーについて繰り返し議論されてきました。2005年、Arvato Direct Servicesはドイツのコットブスにコールセンターを設立しました。同社は、地元の雇用機関から通常よりも多くの財政的支援を求めているとして批判されました。労働組合のVer.diなどはこの見解を共有しました。 2007年、Ver.diはArvato Servicesでの週40時間勤務の再導入を批判しました。 2012年、 Arvato Entertainmentでの人員削減のため、従業員は低賃金を受け入れなければなりませんでした 。 Arvatoはこの特定のケースでの批判を拒否しました。これは、以前にVer.diと決定について話し合ったためです。

不規則な信用スコア

2005年には、あるArvatoは、バーデンバーデン、ドイツに本社を置く信用機関Infoscoreを取得しました。そのデータ、情報、および債権管理はArvatoの子会社と統合され、合計1,700人の従業員を抱えるArvato Infoscoreを設立しました。それは疑わしい信用格付けのために繰り返し批判の対象となった。

たとえば、2012年、公共放送NDRは、請求書による支払いを拒否された消費者の事例を報告しました。この決定は、Arvato Infoscoreによる信用格付けに基づいて、通信販売会社によって行われました。同社は消費者の名前と住所以外の情報をほとんど知らず、他の有害な情報はありませんでしたが、社会人口統計学的特性に基づいて低いスコアを与えました。ドイツバーデンヴュルテンベルク州のデータ保護に関する州委員の報告によると、この信用格付けには古いデータが使用されました。 2013年、別の公共放送局であるWDRが同様の主張を行いました。テレビ雑誌Marktは80人のテスト消費者の信用報告書をチェックしました。雑誌は、特にArvato Infoscoreが発行した信用格付けは包括的でないことが多いと結論付けました。情報の質には「大きなギャップ」がありました。さらに、Markは、Arvato Infoscoreなどのスコアリングプロバイダーに関する苦情が高まっていることを指摘しました。

信用格付けに加えて、Arvato Infoscoreのデータ保護は、メディアによる報道の対象となりました。 2015年、NDRは、テナントの自己開示用のセルフサービスWebサイトに、名前、住所、生年月日を入力した個人の機密情報が表示されていると批判しました。さらに検証することなく、Arvato Infoscoreは、たとえば、債務、差押えおよび住宅ローンの支払いに関する情報を提供しました。批評家は、これが虐待の扉を開いたと言いました。代わりに、Arvato Infoscoreは、第三者の自己開示の取得は許可されていないと主張しました。それにもかかわらず、係争中のウェブサイトは閉鎖されました。

2016年、別の公共放送局であるSWRは、Arvato Infoscoreがドイツ鉄道のペナルティ料金のコレクションを処理することを報告しました。その一環として、旅行者に関する情報は知らずに渡されます。弁護士のカール・ニコラウス・パイファーは、このプロセスをデータ保護違反およびフェアトレード法として分類しました。 SWRは、Arvato Infoscoreが一部の顧客の信用格付けにもこのようなペナルティ運賃からの情報を使用したという証拠も提供しました。

Facebookコンテンツのモデレート

2016年12月、 SZ-Magazinは、同社のベルリンオフィスのArvato従業員が、コンテンツモデレーターとしての評価が求められた拷問、殺人、獣姦、児童ポルノのビデオへの暴露の結果、心的外傷後ストレス障害を含む心理的トラウマを抱えていると報告しましたFacebook用。 LandesamtfürArbeitsschutz、Gesundheitsschutz und technische Sicherheit Berlin（LAGetSi）、市の労働安全衛生局の検査官は、2017年2月に事務所を訪れましたが、検査は正式な行動には至りませんでした。